Bayi ve Hizmet Ortağı Sözleşmesi

1. Taraflar ve Tanımlar

Bu Bayi ve Hizmet Ortağı Sözleşmesi, bir tarafta Cevizli Mah. Zuhal Cad. Ritim İstanbul No: 44 BH Maltepe/İstanbul adresinde yerleşik Hemen Bilişim Limited Şirketi (bundan sonra Şirket olarak anılacaktır) ile diğer tarafta başvurusu Şirket tarafından onaylanmış ve panelde kaydı açılmış işletme (bundan sonra Bayi olarak anılacaktır) arasında akdedilmiştir. Taraflar birlikte Taraflar, ayrı ayrı Taraf olarak anılır.

Şirketin tebligata elverişli adresi yukarıda belirtilen adres, telefon numarası +90 543 235 47 60, elektronik posta adresi support@hemenyol.com ve web sitesi hemenyol.com adresidir. Bayinin ticaret unvanı, vergi dairesi ve vergi kimlik numarası, tebligata elverişli adresi, yetkili kişisinin adı ve iletişim bilgileri ile hakediş ödemelerinin yapılacağı IBAN bilgisi panelde Bayi tarafından beyan edilir ve güncel tutulur. Panelde kayıtlı bu bilgiler Sözleşmenin ayrılmaz ekidir; bilgilerde meydana gelen değişiklikler Bayi tarafından gecikmeksizin panelden güncellenir.

Bayi, panelde beyan ettiği bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul eder. Bildirilen adrese ve elektronik posta adresine yapılan bildirimler geçerli tebligat sayılır. Aşağıdaki tanımlar bu Sözleşmenin tamamında aynı anlamı taşır.

• Platform: Şirket tarafından işletilen Hemen mobil uygulaması, bayi ve şoför panelleri ile hemenyol.com üzerinde sunulan web arayüzlerinin tamamıdır.
• Panel: Bayinin araçlarını, şoförlerini, çalışma saatlerini, stok ve fiyat bilgilerini yönettiği, görev ve hakediş kayıtlarını görüntülediği bayi arayüzüdür.
• Müşteri: Platform üzerinden çekici, akü takviyesi veya lastik yardımı hizmeti talep eden ve bedeli Şirkete ödeyen gerçek veya tüzel kişidir.
• Talep: Müşterinin konumu, araç bilgileri ve ihtiyaç duyduğu hizmet türü ile oluşturduğu, Platform tarafından uygun ekiplere iletilen hizmet kaydıdır.
• Görev: Bayinin bir şoförü tarafından kabul edilen ve sahada ifa edilen Taleptir.
• Şoför: Bayi tarafından panele tanımlanan, Bayi ile arasındaki hukuki ilişki Bayinin sorumluluğunda olan ve sahada hizmeti fiilen yerine getiren kişidir.
• Araç: Bayi tarafından panele tanımlanan, ruhsat ve sigorta bilgileri kayıtlı çekici, kurtarıcı, akü veya lastik hizmet aracıdır.
• Onay Kodu: Hizmetin tamamlandığının teyidi için Müşteriye gösterilen ve şoför tarafından uygulamaya girilen altı haneli koddur.
• Platform Komisyonu: Şirketin, Platform üzerinden kurulan işlemler karşılığında Bayinin brüt satış tutarı üzerinden hak kazandığı hizmet bedelidir.
• Hakediş: Brüt satış tutarından Platform Komisyonunun düşülmesiyle bulunan ve Bayiye ödenecek net tutardır.

2. Sözleşmenin Konusu ve Tarafların Konumu

Bu Sözleşmenin konusu, Hemen Bilişim Limited Şirketi tarafından işletilen Platform üzerinden iletilen yol yardım taleplerinin Bayi tarafından sahada ifa edilmesine ilişkin ticari ilişkinin, tarafların hak ve yükümlülüklerinin, komisyon ve hakediş esaslarının belirlenmesidir.

Müşteriye karşı sağlayıcı ve satıcı sıfatı Şirkete aittir. Müşteri yalnızca Şirket ile sözleşme kurar, hizmet bedelini Şirkete öder ve hizmete ilişkin taleplerini Şirkete yöneltir. Bayi, Müşteri ile doğrudan bir satış veya hizmet sözleşmesi kurmaz; Müşteriden kendi adına bedel talep edemez ve tahsilat yapamaz.

Bayi, Şirketin talimatları ve Platformun belirlediği akış doğrultusunda hizmeti sahada kendi araçları, kendi personeli ve kendi organizasyonu ile bağımsız bir ticari işletme olarak ifa eder. Akü ve lastik gibi ürün gerektiren hizmetlerde ürün temini, ürünün niteliği ve stok yönetimi Bayinin sorumluluğundadır.

Bu Sözleşme taraflar arasında ortaklık, adi şirket, iş akdi, acentelik veya tek satıcılık ilişkisi kurmaz. Bayi, Şirketin çalışanı, temsilcisi veya acentesi sıfatıyla hareket edemez; Şirket adına taahhütte bulunamaz. Bayi, kendi personeli bakımından işveren sıfatını haiz olup sosyal güvenlik, vergi ve iş mevzuatından doğan tüm yükümlülükler Bayiye aittir.

Şirket, Bayiye belirli sayıda talep, belirli bir ciro veya münhasır çalışma bölgesi taahhüt etmez. Taleplerin dağıtımı; konum yakınlığı, uygunluk durumu, hizmet türü, stok durumu ve hizmet kalitesi ölçütleri dikkate alınarak Platform tarafından yapılır.

3. Başvuru, Onay Süreci ve Belgeler

Bayilik, Şirketin ön onayına tabidir. Başvuru formunun doldurulması veya belgelerin yüklenmesi tek başına bayilik hakkı doğurmaz. Şirket, başvuruyu değerlendirme, ek belge veya bilgi isteme ve gerekçe göstermeksizin reddetme hakkını saklı tutar.

Bayi, aşağıda sayılan belgeleri panel üzerinden yükler. Belgeler Şirket tarafından incelenir; eksik, okunaksız veya geçerlilik süresi dolmuş belgelerde başvuru tamamlanmış sayılmaz ve hesap aktive edilmez. İnceleme süresince Bayiye görev iletilmez.

Yüklenen belgelerin geçerlilik süresi panelde izlenir. Sigorta poliçesi, ruhsat, sürücü belgesi veya faaliyet belgesi gibi bir belgenin geçerliliğini yitirmesi hâlinde Bayi, belgeyi gecikmeksizin yeniler ve panele yükler. Belge yenilenmediği sürece Şirket; ilgili aracı, ilgili şoförü veya gerektiğinde Bayi hesabının tamamını bildirimde bulunarak askıya alma yetkisine sahiptir.

Belgelerin gerçeğe aykırı, sahte veya başkasına ait olduğunun tespiti hâlinde Şirket Sözleşmeyi derhâl feshedebilir; doğan zararlar Bayiden talep edilir ve gerekli görüldüğünde yetkili mercilere bildirimde bulunulur. Belge süreçlerine ilişkin sorular support@hemenyol.com adresine iletilebilir.

• Vergi levhası ve güncel vergi mükellefiyet bilgileri.
• Ticaret sicil kaydı veya esnaf ve sanatkârlar odası faaliyet belgesi.
• İmza sirküleri veya imza beyannamesi ile yetkilinin kimlik bilgileri.
• Platforma tanımlanacak her araç için ruhsat bilgileri ve araç fotoğrafları.
• Her araç için zorunlu trafik sigortası poliçesi ile varsa çekici, kurtarma veya taşıma sigortası poliçesi.
• Her şoför için sürücü belgesi bilgileri ve gerekli hâllerde mesleki yeterlilik belgeleri.
• Hakediş ödemelerinin yapılacağı, Bayi unvanına kayıtlı banka hesabına ait IBAN bilgisi.
• Şirketin hizmet türüne veya bölgeye göre talep edebileceği diğer izin, ruhsat ve belgeler.

4. Şoför ve Araç Yönetimi

Bayi, Platform üzerinden görev alacak şoförlerini ve araçlarını panelden tanımlar, günceller ve ayrılan personel ile hizmet dışı kalan araçların kaydını gecikmeksizin pasife alır. Panelde tanımlı olmayan bir şoför veya araçla görev ifa edilemez.

Bayi; şoförlerinin sürücü belgesinin geçerli olduğunu, kullanılan araç sınıfı için gerekli yeterliliklere sahip olduğunu, sağlık durumunun araç kullanmaya elverişli olduğunu ve mevzuatın aradığı diğer şartları taşıdığını taahhüt eder. Şoförlerin işe alınması, ücretlendirilmesi, sigortalanması ve iş sağlığı ile güvenliği tedbirlerinin alınması münhasıran Bayinin sorumluluğundadır.

Araçların trafiğe elverişli, bakımlı ve ilgili hizmet türü için gerekli ekipmanla donatılmış olması zorunludur. Çekici ve kurtarma araçlarında bağlama ve emniyet ekipmanı, akü hizmetinde takviye ekipmanı, lastik hizmetinde uygun kaldırma ve sökme takımı bulundurulur. Araç ve ekipmanın mevzuata uygunluğundan Bayi sorumludur.

Şoförlere panel üzerinden kişisel hesap açılır. Hesap bilgileri kişiye özeldir ve paylaşılamaz; bir şoförün hesabıyla başka bir kişinin görev alması Sözleşmenin esaslı ihlalidir. Bayi, şoförlerinin bu Sözleşmede yer alan kurallara, Platform kullanım kurallarına ve veri koruma yükümlülüklerine uymasını sağlamakla yükümlüdür ve şoförlerinin fiillerinden Şirkete karşı bizzat sorumludur.

• Panelde tanımlı her şoför için ad, soyad, telefon numarası ve sürücü belgesi bilgileri güncel tutulur.
• Şoför ve araç eşleştirmesi Bayi tarafından yapılır; görev sırasında kullanılan araç panelde kayıtlı olmalıdır.
• İşten ayrılan şoförün ve hizmetten çekilen aracın kaydı aynı gün içinde pasife alınır.
• Şoförlerin görev sırasında Platformun belirlediği kılık kıyafet, davranış ve kimlik ibraz kurallarına uyması sağlanır.
• Alkol veya uyuşturucu madde etkisi altında görev ifası kesinlikle yasaktır ve doğrudan fesih sebebidir.

5. Çalışma Saatleri, Bölge ve Görev Kabulü

Bayi, hizmet vereceği gün ve saat aralıklarını panelden tanımlar. Kesintisiz çalışma seçeneğinin işaretlenmesi hâlinde Bayi, gün ve saat sınırı olmaksızın görev almaya açık sayılır. Tanımlı çalışma saatleri dışında Bayiye görev iletilmez; geçici olarak hizmet verilemeyecek dönemlerde Bayi hesabını panelden kapalı duruma almakla yükümlüdür.

Görev dağıtımında şoförün anlık konumu esas alınır. Şoför, uygulamada çevrimiçi olduğu sürece konumunu paylaşmayı kabul eder; uygulama arka planda çalışırken de konum paylaşımı sürer. Altmış saniyeden daha eski konum bilgisi güncel kabul edilmez ve bu konuma sahip şoför görev atamasına dâhil edilmez. Konum paylaşımının kapatılması veya cihaz ayarlarıyla engellenmesi hâlinde Bayiye görev iletilemez.

Bir Talep iletildiğinde şoför, teklifi doksan saniye içinde yanıtlar. Bu süre içinde yanıtlanmayan teklif düşer ve Talep diğer ekiplere yönlendirilir. Teklifin sürekli yanıtsız bırakılması veya sistematik olarak reddedilmesi, Bayinin görev önceliğini olumsuz etkiler ve askıya alma sebebi oluşturabilir.

Kabul edilen görev terk edilemez. Şoför, görevi kabul ettikten sonra gecikmeksizin yola çıkar, Müşteriye tahmini varış bilgisini uygulama üzerinden yansıtır ve hizmeti tamamlayarak Müşterinin paylaştığı altı haneli onay kodunu uygulamaya girer. Arıza, kaza veya mücbir sebep gibi zorunlu hâllerde görevin sürdürülememesi durumunda derhâl Şirket destek birimine bilgi verilir ve Talebin başka bir ekibe aktarılması sağlanır.

Müşteri tarafından oluşturulan talepler günün her saatinde Platforma ulaşabilir. Bayinin operasyonel sorularına ilişkin destek kanalları ise Hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında +90 543 235 47 60 numarasından ve support@hemenyol.com adresinden hizmet verir; saha operasyonunu etkileyen acil durumlar için Şirketin bildirdiği acil iletişim usulü uygulanır.

6. Fiyatlandırma, Stok ve Ürün Sorumluluğu

Müşteriye sunulan fiyat, Platform tarafından hesaplanır ve hizmet bedeli ile mesafe ücretinin, varsa ürün bedelinin toplamından indirimlerin düşülmesiyle bulunur. Tüm fiyatlar Türk lirası üzerinden belirlenir ve yürürlükteki yüzde yirmi oranındaki katma değer vergisi dâhil olarak Müşteriye gösterilir. Bayi, Müşteriye Platformda görünen tutar dışında hiçbir ad altında ek ücret, bahşiş, yol farkı veya ekipman bedeli talep edemez.

Bayi, panelde tanımlı hizmet ve ürün fiyatlarını Şirketin belirlediği sınırlar içinde günceller. Fiyat ve stok bilgisinin güncel tutulmaması nedeniyle Müşteriye yanlış fiyat sunulması veya görevin ifa edilememesi hâlinde doğan zarar ve iade yükü Bayiye aittir. Akü siparişlerinde Müşterinin hurda akü teslim etmeyi seçmesi hâlinde uygulanan iki yüz elli Türk lirası tutarındaki indirim fiyata yansıtılır ve teslim alınan hurda akü Bayide kalır. Lastik siparişlerinde tek bir talep kapsamında en çok dört adet lastik satılabilir.

Akü, lastik ve benzeri ürünlerin temini, taşınması, uygunluğu ve montajı Bayinin sorumluluğundadır. Bayi, sattığı ürünlerin orijinal, kullanıma uygun, ilgili teknik mevzuata uygun ve garanti kapsamında olduğunu taahhüt eder. Ürüne ilişkin ayıplı mal iddialarında Şirketin Müşteriye karşı sorumluluğu saklı kalmak kaydıyla, Şirketin Müşteriye yaptığı ödemeler ve üstlendiği maliyetler Bayiye rücu edilir.

Stok bilgisi görev dağıtımında doğrudan kullanılır; ilgili ürünün stokta bulunmadığı panelde işaretlendiğinde Bayiye o ürünü içeren talep iletilmez. Bayi, stok durumunu gerçeğe uygun biçimde ve gecikmeksizin günceller.

• Müşteriye gösterilen fiyat dışında saha ödemesi istenemez; tahsilat yalnızca Şirket tarafından Platform üzerinden yapılır.
• Fiyat ve stok bilgisi panelden güncellenir; yanlış bilgiden doğan iade ve zararlar Bayiye aittir.
• Satılan ürünlerin faturalandırılması ve garanti süreçleri bakımından Bayi, Şirketin talep ettiği bilgi ve belgeleri sağlar.
• Hurda akü teslim seçeneğinin işaretlendiği görevlerde hurda akünün teslim alınması Bayinin yükümlülüğündedir.
• Hizmetin kapsamı dışında kalan ve Müşterinin ayrıca talep ettiği işler Platform dışında ücretlendirilemez.

7. Platform Komisyonu

Şirket, Platform üzerinden kurulan her işlem için Platform Komisyonuna hak kazanır. Varsayılan komisyon oranı, Bayinin ürün satışlarında brüt satış tutarı üzerinden yüzde on beş, şoför tarafından verilen hizmet bedeli üzerinden ise yüzde yirmidir. Komisyon, Müşteriden tahsil edilen ve katma değer vergisi dâhil brüt tutar esas alınarak hesaplanır ve hakediş aşamasında mahsup edilir.

Komisyon oranları Şirketin yönetim ayarlarından değiştirilebilir; ayrıca bayi bazında ve şoför bazında özel oran tanımlanabilir. Bayiye tanımlanmış özel bir oran bulunması hâlinde varsayılan oran yerine bu oran uygulanır ve panelde görüntülenir.

Komisyon oranında yapılacak her değişiklik Bayiye önceden yazılı olarak, panel bildirimi veya elektronik posta yoluyla bildirilir. Yeni oran yalnızca bildirimin yürürlüğe girdiği tarihten sonra oluşturulan talepler bakımından uygulanır; bildirim tarihinden önce oluşturulmuş ve henüz tamamlanmamış talepler eski oran üzerinden sonuçlandırılır.

Bayi, bildirilen yeni oranı kabul etmemesi hâlinde Sözleşmeyi on dört gün içinde bildirimde bulunarak feshedebilir. Bu süre içinde fesih bildiriminde bulunulmaması ve Platform üzerinden görev alınmaya devam edilmesi, yeni oranın kabulü anlamına gelir. Platform Komisyonu, Şirketin Platform işletimi, talep yönlendirme, ödeme altyapısı, teknik destek ve tanıtım faaliyetleri karşılığıdır.

8. Hakediş ve Ödeme

Tamamlanan her görev için hakediş kaydı otomatik oluşturulur. Hakediş tutarı, Müşteriden tahsil edilen brüt satış tutarından Platform Komisyonunun düşülmesiyle bulunan net tutardır. Hesaplama, ödemenin başarıyla tamamlandığı ve görevin onay koduyla kapatıldığı işlemler üzerinden yapılır.

Hakediş kayıtları panelde beklemede, ödenecek, ödendi ve iptal edildi gibi durumlarla izlenir. Bayi, her görev için brüt tutarı, uygulanan komisyon oranını, komisyon tutarını ve net hakedişi talep bazında panelden görüntüleyebilir ve dönemsel raporlarını indirebilir. Hakediş kayıtlarına ilişkin itirazlar, ilgili dönemin panelde yayımlanmasından itibaren on beş gün içinde yazılı olarak bildirilir; süresinde itiraz edilmeyen kayıtlar kabul edilmiş sayılır.

Hakediş dönemi ve ödeme vadesi Şirket tarafından belirlenerek panelde duyurulur. Ödemeler, Bayinin panelde beyan ettiği ve Bayi unvanına kayıtlı IBAN hesabına yapılır. Farklı bir kişi veya işletme adına kayıtlı hesaba ödeme yapılmaz; hatalı veya güncel olmayan IBAN bildirimi nedeniyle gecikmeden veya yanlış havaleden Şirket sorumlu tutulamaz.

Bayi, hakediş tutarı üzerinden Şirket adına, yürürlükteki vergi mevzuatına uygun biçimde ve belirlenen süre içinde fatura düzenler. Fatura düzenlenmeyen veya eksik ya da hatalı düzenlenen dönemlerde ödeme, usulüne uygun fatura ibraz edilinceye kadar bekletilebilir. Şirket, Bayiden olan muaccel alacaklarını, rücu ve tazmin taleplerini hakediş tutarlarından mahsup etme hakkına sahiptir.

Ödeme ve hakediş süreçlerine ilişkin sorular support@hemenyol.com adresine iletilir; Şirketin fatura ve tebligat adresi Cevizli Mah. Zuhal Cad. Ritim İstanbul No: 44 BH Maltepe/İstanbul adresidir.

• Brüt satış tutarı eksi Platform Komisyonu eşittir Bayiye ödenecek net hakediş.
• Hakediş kırılımı talep bazında panelde görüntülenir ve indirilebilir.
• Ödemeler yalnızca Bayi unvanına kayıtlı IBAN hesabına yapılır.
• Hakediş dönemi ve ödeme vadesi panelde duyurulur; duyurulan takvim esas alınır.
• İptal edilen, iade edilen veya ters ibraza konu olan işlemler hakediş hesabından düşülür.

9. İptal, İade ve Ters İbraz

Müşteri, ödeme tamamlanana kadarki tüm aşamalarda talebini iptal edebilir ve bu iptal ücretsizdir; hiçbir aşamada Müşteriden iptal bedeli veya ceza alınmaz. Fiyat onayı için tanınan yüz yirmi saniyelik ve ödeme için tanınan yüz seksen saniyelik sürelerin dolması hâlinde talep otomatik olarak yeniden ekip aramaya döner, tahsilat yapılmaz ve fiyat yeniden hesaplanabilir. Bayi, ödeme tamamlanmadan önce sona eren talepler bakımından Şirketten herhangi bir bedel veya tazminat talep edemez.

Ödeme tamamlandıktan ve görev başladıktan sonra Müşteri uygulama üzerinden iptal yapamaz; bu aşamadaki talepler Şirketin destek kanalları üzerinden değerlendirilir. Şirket tarafından yapılan iadeler her zaman tam tutar üzerindendir ve ödemenin yapıldığı karta gerçekleştirilir; kısmi iade uygulanmaz. Şirket iade talimatını ödeme kuruluşuna derhâl iletir, tutarın karta yansıma süresi bankanın sürecine bağlıdır.

Uygun ekip bulunamaması hâlinde arama yarıçapı kademeli olarak genişletilir; buna rağmen ekip bulunamazsa talep otomatik olarak kapatılır ve tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir. Bu kapsamda kapatılan talepler için Bayi lehine hakediş doğmaz.

Bayiden kaynaklanan sebeplerle hizmetin hiç ya da gereği gibi ifa edilmemesi, görevin terk edilmesi, aracın gelmemesi, gecikme, ürünün uygun olmaması veya Müşteriye verilen zarar nedeniyle Şirketin iade yapmak zorunda kalması hâlinde iade tutarı ve doğan masraflar Bayinin hakedişinden mahsup edilir; hakediş yeterli değilse Bayiden ayrıca tahsil edilir.

Banka veya kart hamili tarafından başlatılan ters ibraz taleplerinde Şirket, Bayiden görevin ifasına ilişkin bilgi ve belgeleri talep eder. Bayi, talep edilen bilgi ve belgeleri en geç üç iş günü içinde sağlar. Ters ibrazın Bayiden kaynaklanan bir sebeple sonuçlanması hâlinde ilgili tutar ve varsa işlem masrafları Bayiye yansıtılır.

10. Hizmet Kalitesi ve Değerlendirme

Bayi, hizmeti özenli, güvenli ve mevzuata uygun biçimde ifa etmekle yükümlüdür. Şoförler Müşteriye karşı nazik ve mesleki nezaket kurallarına uygun davranır; araç ve ekipman temiz ve çalışır durumda bulundurulur; iş güvenliği tedbirleri alınır ve trafik kurallarına uyulur.

Şirket; görev kabul oranı, varış süreleri, tamamlanma oranı, iptal ve iade sayıları ile Müşteri geri bildirimlerini kalite ölçütü olarak izler. Bu ölçütler görev dağıtımında önceliklendirmede kullanılabilir. Şirket, Müşteriye taahhüt niteliğinde varış süresi bildirmez; uygulamada yalnızca tahmini varış bilgisi gösterilir ve Bayi de Müşteriye kesin süre taahhüdünde bulunamaz.

Müşteri şikâyetleri Şirket tarafından değerlendirilir ve gerektiğinde Bayiden yazılı açıklama istenir. Bayi, kendisine iletilen şikâyetlere en geç üç iş günü içinde yanıt verir ve talep edilen düzeltici tedbirleri uygular. Tekrar eden kalite ihlalleri, uyarı, görev önceliğinin düşürülmesi, askıya alma ve fesih sonuçlarını doğurabilir.

Hizmetin tamamlandığı, Müşterinin paylaştığı altı haneli onay kodunun uygulamaya girilmesiyle kayıt altına alınır. Onay kodu alınmadan görev tamamlanmış sayılmaz; kodun Müşteriden alınmaksızın veya gerçeğe aykırı biçimde girilmesi Sözleşmenin esaslı ihlali olup doğrudan fesih sebebidir.

• Görev sırasında Müşterinin aracına ve eşyasına azami özen gösterilir.
• Şoför, Müşteriyle iletişimde Platformun sağladığı kanalları kullanır ve kişisel iletişim bilgisi paylaşmaz.
• Hizmetin ifa edilemediği hâller gecikmeksizin Şirkete bildirilir ve uygulamada doğru durum güncellemesi yapılır.
• Müşteriye yönelik her türlü ayrımcı, saldırgan veya rahatsız edici davranış yasaktır.
• Onay kodu yalnızca hizmet fiilen tamamlandıktan sonra Müşteriden alınarak girilir.

11. Müşteri Verilerinin Korunması

Görevin ifası için Bayiye ve şoförüne aktarılan Müşteri verileri; ad, telefon numarası, konum ve adres bilgisi ile araç ve hizmet bilgilerinden ibarettir. Bu veriler bakımından veri sorumlusu Hemen Bilişim Limited Şirketi olup Bayi ve şoförleri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu anlamında veri işleyen sıfatıyla hareket eder. Bu bölüm, taraflar arasında veri işleyen taahhüdü niteliğindedir.

Bayi, Müşteri verilerini yalnızca ilgili talebin ifası amacıyla ve Şirketin yazılı talimatları doğrultusunda işleyeceğini kabul eder. Verilerin kopyalanması, panel ve uygulama dışına çıkarılması, kendi müşteri kayıtlarına aktarılması, pazarlama veya başka herhangi bir amaçla kullanılması, üçüncü kişilerle paylaşılması ya da yurt dışına aktarılması yasaktır. Görevin tamamlanmasından sonra Müşteri ile Platform dışında iletişim kurulamaz.

Bayi, 6698 sayılı Kanunun 12. maddesi uyarınca verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve erişilmesini önlemek ile muhafazasını sağlamak amacıyla gerekli her türlü teknik ve idari tedbiri almakla yükümlüdür. Bu kapsamda panel ve uygulama hesapları kişiye özel tutulur, güçlü parola kullanılır, hesap bilgileri paylaşılmaz, cihazlar yetkisiz erişime karşı korunur ve yalnızca görevle ilgili personelin veriye erişimi sağlanır.

Bayi, şoförlerine ve verilere erişen tüm personeline gizlilik yükümlülüğü yükler ve bu kişilerin eğitimini sağlar. Herhangi bir veri ihlali, kayıp, yetkisiz erişim veya şüphe durumunda Bayi, durumu gecikmeksizin ve en geç yirmi dört saat içinde support@hemenyol.com adresine bildirir; Şirketin Kişisel Verileri Koruma Kurumuna ve ilgili kişilere yapacağı bildirimler için gereken tüm bilgi ve belgeyi sağlar.

Bu bölümün ihlali nedeniyle Şirketin idari para cezasına çarptırılması, tazminat ödemek zorunda kalması veya başkaca zarara uğraması hâlinde tüm bu tutarlar Bayiye rücu edilir. Bu bölümdeki yükümlülükler Sözleşmenin sona ermesinden sonra da süresiz olarak devam eder.

• Veriler yalnızca ilgili talebin ifası amacıyla ve Şirketin talimatı doğrultusunda işlenir.
• Müşteri bilgilerinin ekran görüntüsü alınamaz, listelenemez, dışa aktarılamaz ve saklanamaz.
• Görev tamamlandıktan sonra Müşteriye Platform dışından ulaşılamaz ve ticari elektronik ileti gönderilemez.
• Hesap bilgileri kişiye özeldir; şoför hesapları paylaşılamaz veya devredilemez.
• Veri ihlali şüphesi derhâl Şirkete bildirilir ve Şirketin talimatları uygulanır.
• Sözleşme sona erdiğinde Bayide bulunan her türlü Müşteri verisi Şirketin talimatına göre silinir veya iade edilir.

12. Müşterinin Platform Dışına Yönlendirilmesi Yasağı

Bayi ve şoförleri, Platform üzerinden ulaştıkları Müşterileri Platform dışında hizmet almaya yönlendiremez. Müşteriye kendi telefon numarasını, kartvizitini, sosyal medya hesabını veya başka bir iletişim kanalını vermek, Platform dışında daha uygun fiyat önermek, işlemi Platform dışında tamamlamayı teklif etmek ve Platform dışında tahsilat yapmak kesinlikle yasaktır.

Bir talep Platform üzerinden iletildikten sonra iptal ettirilerek aynı hizmetin Platform dışında verilmesi, komisyondan kaçınma amaçlı görev iptali, hizmeti tamamlamadan görevi kapatma veya gerçeğe aykırı durum bildirimi de bu yasağın ihlali sayılır.

Bu bölümün ihlali Sözleşmenin esaslı ihlali olup Şirket, ihtar çekmeksizin Sözleşmeyi feshedebilir, Bayi hesabını derhâl kapatabilir ve doğan zararının tazminini talep edebilir. Şirket ayrıca, ihlale konu işlemler bakımından uygulanacak komisyon tutarını ve uğradığı zararı Bayinin hakedişinden mahsup etme hakkına sahiptir.

Bayinin Platform dışında bağımsız olarak kendi müşterilerine hizmet vermesi bu yasağın kapsamında değildir. Yasak yalnızca Platform aracılığıyla tanışılan Müşterilerin Platform dışına yönlendirilmesine ilişkindir ve görevin tamamlanmasından itibaren on iki ay boyunca devam eder.

13. Sigorta ve Sorumluluk

Bayi, Platforma tanımladığı her araç için zorunlu trafik sigortasını yaptırmak ve poliçeyi kesintisiz olarak geçerli tutmakla yükümlüdür. Çekme, kurtarma ve taşıma faaliyetleri bakımından bu işlere ilişkin sigorta yaptırılmışsa poliçe panele yüklenir ve yenilenen poliçeler gecikmeksizin güncellenir. Sigortası bulunmayan veya poliçesi geçerliliğini yitirmiş araçla görev ifa edilemez.

Hizmetin ifası sırasında Müşterinin aracına, araç içindeki eşyasına, üçüncü kişilere veya çevreye verilen her türlü zarardan Bayi sorumludur. Zararın sigorta kapsamında karşılanmaması ya da sigorta bedelini aşması hâlinde bakiye tutar Bayi tarafından karşılanır.

Müşteriye karşı sorumluluk Şirkette olduğundan, Şirket zararı ilk aşamada Müşteriye karşılayabilir. Bu hâlde Şirket, ödediği tutarı, yaptığı masrafları, ödenen tazminatları ve varsa idari para cezalarını Bayiye rücu eder. Rücu alacağı, Bayinin doğmuş ve doğacak hakedişlerinden mahsup edilebilir.

Bayi; şoförlerinin iş kazası, trafik cezası, vergi ve sosyal güvenlik yükümlülükleri ile personeliyle arasındaki her türlü uyuşmazlıktan münhasıran sorumludur. Bu sebeplerle Şirkete yöneltilen talepler bakımından Bayi, Şirketi tüm sorumluluktan âri kılacağını ve Şirketin bu nedenle yapacağı tüm ödemeleri derhâl karşılayacağını kabul eder.

Şirketin bu Sözleşme kapsamındaki sorumluluğu, Platformun işletilmesine ilişkin kendi kusurlu davranışlarıyla sınırlıdır. Şirket, teknik bakım, altyapı kesintisi veya mücbir sebep hâllerinde Platforma erişimin geçici olarak sağlanamamasından, talep akışının durmasından veya Bayinin beklediği iş hacminin oluşmamasından sorumlu tutulamaz.

14. Askıya Alma ve Fesih

Şirket; belgelerin geçerliliğini yitirmesi, kalite ölçütlerinin sürekli olarak sağlanamaması, Müşteri şikâyetlerinin tekrar etmesi, veri koruma yükümlülüklerinin ihlal edildiği yönünde ciddi şüphe bulunması, ödeme veya hakediş süreçlerinde usulsüzlük tespiti ya da mevzuata aykırılık hâllerinde Bayi hesabını, belirli bir aracı veya şoförü geçici olarak askıya alabilir. Askıya alma gerekçesi Bayiye bildirilir ve giderilmesi için makul süre tanınır.

Her iki Taraf da Sözleşmeyi, otuz gün önceden yazılı bildirimde bulunmak kaydıyla ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin feshedebilir. Fesih bildirimi panel üzerinden veya elektronik posta yoluyla yapılabilir.

Aşağıda sayılan hâllerde Şirket, süre vermeksizin ve tazminat ödeme yükümlülüğü doğmaksızın Sözleşmeyi derhâl feshedebilir. Derhâl fesih hâlinde Bayi hesabı kapatılır, devam eden görevler başka ekiplere aktarılır ve doğmuş hakedişler mahsuplar yapıldıktan sonra olağan ödeme takviminde ödenir.

Sözleşmenin sona ermesi, sona erme tarihinden önce doğmuş hak ve borçları etkilemez. Bayi, Sözleşmenin sona ermesiyle birlikte Platforma, panele ve Şirketin marka ve içeriklerine erişimini derhâl sonlandırır; elinde bulunan Müşteri verilerini Şirketin talimatı doğrultusunda siler veya iade eder. Gizlilik, veri koruma, platform dışına yönlendirme yasağı, rücu ve uyuşmazlık hükümleri Sözleşmenin sona ermesinden sonra da yürürlükte kalır.

• Gerçeğe aykırı, sahte veya başkasına ait belge sunulması.
• Müşterinin Platform dışına yönlendirilmesi veya Platform dışında tahsilat yapılması.
• Müşteri verilerinin amacı dışında kullanılması, kopyalanması veya üçüncü kişilere aktarılması.
• Onay kodunun gerçeğe aykırı biçimde girilmesi veya ifa edilmemiş hizmetin tamamlanmış gösterilmesi.
• Kabul edilen görevin haklı sebep olmaksızın terk edilmesinin tekrar etmesi.
• Müşteriye yönelik şiddet, tehdit, hakaret veya suç teşkil eden davranışlar.
• Alkol veya uyuşturucu madde etkisi altında görev ifası.
• Bayinin iflası, konkordato talebi veya faaliyetini sürekli olarak durdurması.

15. Gizlilik, Fikri Mülkiyet, Devir Yasağı ve Mücbir Sebep

Taraflar, bu Sözleşme kapsamında öğrendikleri komisyon oranları, fiyatlandırma yöntemi, iş hacmi verileri, teknik altyapı bilgileri ve ticari sırlar dâhil tüm gizli bilgileri korumakla yükümlüdür. Gizli bilgiler, karşı Tarafın yazılı izni olmaksızın üçüncü kişilerle paylaşılamaz ve Sözleşmenin ifası dışında bir amaçla kullanılamaz. Bu yükümlülük Sözleşmenin sona ermesinden sonra da devam eder.

Platformun yazılımı, arayüz tasarımı, veri tabanı, içerikleri ile Hemen Yol Yardım markası, logosu ve alan adı üzerindeki tüm fikri ve sınai mülkiyet hakları Hemen Bilişim Limited Şirketi şirketine aittir. Bayiye, yalnızca Sözleşme süresince ve Sözleşmenin ifası amacıyla sınırlı, münhasır olmayan ve devredilemez bir kullanım hakkı tanınır. Bayi, Şirketin marka ve görsellerini Şirketin yazılı izni olmaksızın tabela, araç giydirme, reklam veya sosyal medya paylaşımlarında kullanamaz; Platformun yazılımını kopyalayamaz, tersine mühendislik uygulayamaz ve benzerini geliştiremez.

Bayi, bu Sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini Şirketin yazılı onayı olmaksızın üçüncü kişilere devir ve temlik edemez; bayilik hesabını başkasına kullandıramaz veya alt yükleniciye devredemez. Şirket, Sözleşmeyi bir grup şirketine veya işletme devri hâlinde devralana devredebilir.

Deprem, sel, yangın, salgın hastalık, savaş, seferberlik, genel grev, siber saldırı, elektrik veya haberleşme altyapısındaki genel kesintiler ile kamu otoritesi kararları gibi tarafların makul kontrolü dışındaki hâller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince etkilenen Tarafın yükümlülükleri askıya alınır; durum diğer Tarafa gecikmeksizin bildirilir. Mücbir sebep hâlinin otuz günden uzun sürmesi hâlinde her iki Taraf da Sözleşmeyi tazminatsız olarak feshedebilir.

16. Uyuşmazlık ve Yürürlük

Bu Sözleşme, başvurunun Şirket tarafından onaylanması ve Bayinin panel üzerinden Sözleşmeyi elektronik ortamda kabul etmesiyle yürürlüğe girer ve fesih hâllerinden biri gerçekleşinceye kadar belirsiz süreli olarak yürürlükte kalır. Kabul işlemine ilişkin elektronik kayıtlar, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde saklanır.

Şirket, mevzuat değişiklikleri, Platformun işleyişindeki güncellemeler veya ticari koşulların değişmesi hâlinde Sözleşmede değişiklik yapabilir. Değişiklikler panelde ve hemenyol.com adresinde yayımlanır; Bayiye panel bildirimi veya elektronik posta yoluyla bildirilir. Bayinin yükümlülüklerini veya komisyon oranlarını esaslı biçimde değiştiren düzenlemelerde bildirimden itibaren on dört günlük fesih hakkı tanınır.

Taraflar arasındaki bildirimler, panel üzerinden veya panelde kayıtlı elektronik posta adreslerine yapılır. Fesih ve ihtar bildirimleri bakımından tarafların panelde kayıtlı adreslerine yapılan yazılı bildirimler de geçerli tebligat hükmündedir. Tarafların defter, kayıt ve belgeleri ile Şirketin elektronik kayıtları, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu anlamında kesin delil niteliğindedir.

Taraflar, Sözleşmeden doğan uyuşmazlıkları öncelikle iyi niyetle ve görüşme yoluyla çözmeye çalışır. Ticari davalarda dava şartı olarak arabuluculuğa ilişkin mevzuat hükümleri saklıdır. Uyuşmazlığın çözülememesi hâlinde İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Sözleşmeye ilişkin her türlü soru ve bildirim için Hemen Bilişim Limited Şirketi adına support@hemenyol.com adresine yazılabilir veya +90 543 235 47 60 numarası aranabilir; yazılı bildirimler Cevizli Mah. Zuhal Cad. Ritim İstanbul No: 44 BH Maltepe/İstanbul adresine gönderilir.