İptal ve İade Koşulları

1. Özetle

Ödemeniz tamamlanmadan önceki her aşamada talebinizi uygulama üzerinden ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Ödeme tamamlanıp ekip göreve başladıktan sonra talebi uygulamadan iptal edemezsiniz; bu aşamadan sonra destek kanallarımıza başvurmanız gerekir. Hiçbir aşamada iptal bedeli, ceza ya da işlem ücreti alınmaz.

İade yapılan hâllerde iade her zaman tam tutar üzerinden gerçekleşir; kısmi iade uygulanmaz. Tutar, ödemenin yapıldığı karta geri gönderilir ve iade talimatı tarafımızca ödeme kuruluşuna derhâl iletilir.

Aşağıdaki bölümler bu üç kuralın aşama aşama nasıl işlediğini, sürelerin dolması ve uygun ekip bulunamaması gibi özel durumlarda ne olacağını ayrıntılı biçimde açıklar.

• Ödeme tamamlanmadan önce iptal: ücretsiz, tahsilat yapılmaz veya yapılmışsa tamamı iade edilir.
• Ödeme tamamlandıktan ve görev başladıktan sonra: uygulamadan iptal yapılamaz, destek kanallarına başvurulur.
• İptal bedeli, cayma cezası veya hizmet dışı bırakma ücreti hiçbir aşamada uygulanmaz.
• İadeler tam tutar üzerinden ve ödemenin yapıldığı karta yapılır.

2. Aşama Aşama İptal Hakkınız

Talebiniz uygulamada belirli aşamalardan geçer ve bulunduğunuz aşama iptal hakkınızı belirler. Talep oluşturulduğu andan ödemenin başarıyla tamamlandığı ana kadar geçen tüm aşamalarda iptal düğmesi uygulamada açıktır ve iptal tek dokunuşla gerçekleşir.

Ödeme başarıyla tamamlandığında görev ekibe aktarılır, ekip yola çıkmak üzere hazırlanır ve bu andan itibaren hizmetin ifasına fiilen başlanmış sayılır. Bu nedenle görev başlatıldıktan sonra uygulama üzerinden iptal seçeneği sunulmaz; talebinizi yine de sonlandırmak istiyorsanız destek kanallarımıza başvurabilirsiniz. Başvurunuz, ekibin bulunduğu konum, yol alınan mesafe ve hizmetin ne kadarının yerine getirildiği dikkate alınarak değerlendirilir.

Destek başvurunuz sonucunda hizmetin hiç verilmediği veya tarafımızca verilemediği tespit edilirse tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir. Bu değerlendirme sırasında sizden ek ücret veya iptal bedeli talep edilmez.

• Talep oluşturuluyor: iptal edilebilir, henüz tahsilat yapılmamıştır.
• Ekip aranıyor: iptal edilebilir, henüz tahsilat yapılmamıştır.
• Fiyat onayı bekleniyor: iptal edilebilir, onaylamadığınız hiçbir tutar tahsil edilmez.
• Ödeme bekleniyor: iptal edilebilir, tahsilat yapılmaz.
• Ödeme işleniyor: iptal edilebilir; bu sırada tahsil edilmiş bir tutar varsa tamamı iade edilir.
• Görev başlatıldı: uygulamadan iptal edilemez, destek kanallarına başvurulur.
• Yolda: uygulamadan iptal edilemez, destek kanallarına başvurulur.
• Hizmet sürüyor: uygulamadan iptal edilemez, destek kanallarına başvurulur.
• Tamamlandı: hizmet onay kodunuzla teslim alınmıştır; talepleriniz için destek kanallarına başvurulur.

3. Onay ve Ödeme Sürelerinin Dolması

Talebiniz bir ekip tarafından kabul edildiğinde size net bir fiyat sunulur. Bu fiyatı onaylamanız için 120 saniyelik bir süre tanınır. Fiyatı onayladıktan sonra ödeme adımını tamamlamanız için 180 saniyelik bir süre verilir. Ekiplerin talebi kabul etmesi için tanınan süre ise 90 saniyedir. Bu süreler, sahadaki ekiplerin ve müsaitlik durumunun hızla değişmesi nedeniyle uygulanır.

Onay veya ödeme süresi dolarsa talebiniz iptal edilmez; otomatik olarak yeniden ekip arama aşamasına döner. Bu durumda sizden hiçbir tutar tahsil edilmez ve herhangi bir ceza uygulanmaz. Yeniden eşleşme sağlandığında fiyat güncel koşullara göre yeniden hesaplanabilir; yeni fiyat da onayınıza sunulur ve onaylamadığınız sürece tahsilat yapılmaz.

Sürenin dolması sizin iptal hakkınızı ortadan kaldırmaz. Talep yeniden ekip arama aşamasına döndüğünde de iptal düğmesi açık kalmaya devam eder ve iptal yine ücretsizdir.

• Ekibin talebi kabul etmesi için tanınan süre: 90 saniye.
• Size sunulan fiyatı onaylamanız için tanınan süre: 120 saniye.
• Ödeme adımını tamamlamanız için tanınan süre: 180 saniye.
• Süre dolarsa: talep yeniden ekip aramaya döner, tahsilat yapılmaz, fiyat yeniden hesaplanabilir.

4. Uygun Ekip Bulunamazsa

Talebiniz önce konumunuza en yakın müsait ekiplere iletilir. Yanıt alınamazsa arama yarıçapı kademeli olarak genişletilir ve daha uzak bölgelerdeki müsait ekipler aranır. Bu genişleme otomatiktir; sizin ek bir işlem yapmanız gerekmez ve bu süre boyunca talebinizi dilediğiniz an ücretsiz iptal edebilirsiniz.

Genişletilen aramaya rağmen uygun bir ekip bulunamazsa talebiniz otomatik olarak kapatılır ve bu durum uygulamada size bildirilir. Talebin kapatılması nedeniyle sizden herhangi bir ücret alınmaz. O ana kadar tahsil edilmiş bir tutar varsa tamamı, ayrıca bir başvuru yapmanıza gerek kalmadan otomatik olarak iade edilir.

Aynı ihtiyaç için daha sonra yeniden talep oluşturabilirsiniz. Yeni talepte fiyat, o andaki mesafe ve hizmet koşullarına göre yeniden hesaplanır ve yine onayınıza sunulur.

• Arama yarıçapı kademeli olarak genişletilir, ek işlem yapmanız gerekmez.
• Ekip bulunamazsa talep otomatik kapatılır ve uygulamada bildirilir.
• Tahsil edilmiş tutar varsa tamamı otomatik iade edilir; başvuru gerekmez.
• Talebin ekip bulunamaması nedeniyle kapatılması hiçbir ücrete tabi değildir.

5. İade Nasıl ve Ne Zaman Yapılır

İadeler her zaman tam tutar üzerinden yapılır; kısmi iade uygulanmaz. İade edilen tutar, hizmet bedeli, mesafe ücreti ve varsa ürün bedelinden oluşan ve katma değer vergisi dâhil olarak onayladığınız toplam tutardır. Ödemeler Türk lirası cinsinden alınır ve fiyatlara yüzde 20 oranında katma değer vergisi dâhildir.

İade, yalnızca ödemenin yapıldığı karta gerçekleştirilir; başka bir karta, başka bir hesaba veya farklı bir yönteme iade yapılamaz. Ödemeler kredi veya banka kartı ile ve PayTR altyapısında 3D Secure doğrulamasıyla alındığından, iade de aynı ödeme kuruluşu üzerinden işletilir.

İade koşullarının oluştuğu anda iade talimatını ödeme kuruluşuna derhâl iletiriz. Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlıdır ve genellikle 2-10 iş günü sürer. Bu süre üzerinde bir etkimiz bulunmamakla birlikte, gecikme yaşadığınızı düşünüyorsanız destek kanallarımıza yazabilirsiniz.

Ödemenize ilişkin özet bilgiler uygulamadaki hesabınızda yer alır ve geçmiş taleplerinizden görüntülenebilir. Fatura talepleriniz için support@hemenyol.com adresine yazabilir veya +90 543 235 47 60 numaralı destek hattımızı arayabilirsiniz.

• İade tutarı: onayladığınız toplam tutarın tamamı, katma değer vergisi dâhil.
• İade yöntemi: yalnızca ödemenin yapıldığı kart.
• İade talimatı: koşullar oluştuğunda ödeme kuruluşuna derhâl iletilir.
• Karta yansıma: bankanıza bağlı olarak genellikle 2-10 iş günü.

6. Hurda Akü İndirimi

Akü siparişlerinde, eski akünüzü yerinde teslim etmeyi seçmeniz hâlinde 250 TL tutarında hurda akü indirimi uygulanır. Bu seçimi ödeme adımından önce yaparsınız ve indirim, onayınıza sunulan net fiyata doğrudan yansıtılır. İndirimi seçmek zorunda değilsiniz; seçmediğinizde fiyat indirimsiz olarak hesaplanır.

İndirimi seçtiğinizde, hizmetin verildiği yerde eski akünün ekibe teslim edilmesi beklenir. Hurda akülerin çevreye zarar vermeden toplanması yasal bir gerekliliktir ve indirim de bu teslimin karşılığıdır.

Hurda akü yerinde teslim edilmezse indirim koşulu gerçekleşmemiş olur. Bu durumda önce sizinle iletişime geçilir; talebiniz üzerine akü daha sonra teslim alınabilir ya da indirim tutarı tarafınızdan tahsil edilebilir. Sizinle iletişim kurulmadan ek bir tahsilat yapılmaz.

• İndirim tutarı: 250 TL, yalnızca akü siparişlerinde geçerlidir.
• Seçim ödeme adımından önce yapılır ve net fiyata yansıtılır.
• Eski akünün hizmet sırasında yerinde teslim edilmesi beklenir.
• Teslim edilmezse önce iletişime geçilir; indirim tutarı tahsil edilebilir.

7. Ürünlü Siparişler: Lastik ve Akü

Akü ve lastik hizmetlerinde bedel, hizmet ve mesafe ücretinin yanı sıra ürün bedelini de içerir. Siz fiyatı onayladığınızda ilgili ürün, size ayrılmak üzere çözüm ortağımızın stoğunda rezerve edilir. Talebiniz iptal edilir veya iade koşulları oluşursa bu rezervasyon kaldırılır ve ürün stoğa geri alınır; rezervasyonun kaldırılması nedeniyle sizden hiçbir bedel alınmaz. Tek bir lastik siparişinde en çok 4 adet ürün talep edilebilir.

Aracınıza takılan akü veya lastik, niteliği gereği kullanılmış sayılır ve iade edilemez. Buna karşılık, ürün henüz araca takılmamışsa ve orijinal ambalajı açılmamışsa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklarınız saklıdır; bu durumda ürünü eksiksiz ve yeniden satılabilir hâlde teslim etmeniz koşuluyla bedeli tam olarak iade edilir.

Teslim edilen ürünün ayıplı çıkması hâlinde ürünün üretici veya ithalatçı garantisi uygulanır; garanti kapsamındaki başvurularınızı bize iletebilirsiniz, süreci sizin adınıza yürütürüz. Ayıplı ürün nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan seçimlik haklarınız her hâlde saklıdır.

• Fiyat onayıyla birlikte ürün stokta rezerve edilir, iptalde stoğa geri alınır.
• Bir lastik siparişinde en çok 4 adet ürün talep edilebilir.
• Araca takılan ürün iade edilemez.
• Takılmamış ve ambalajı açılmamış üründe tüketici mevzuatındaki haklarınız geçerlidir.
• Ayıplı üründe garanti hükümleri ve kanundan doğan seçimlik haklarınız uygulanır.

8. Ayıplı Hizmet ve Zarar Bildirimi

Hizmet, yalnızca uygulamada size gösterilen 6 haneli onay kodunu ekiple paylaştığınızda tamamlanmış sayılır. Bu nedenle kodu paylaşmadan önce yapılan işi kontrol etmenizi öneririz. İşin sözleşmeye uygun yapılmadığını düşünüyorsanız kodu paylaşmadan önce destek kanallarımıza başvurabilirsiniz.

Hizmetin hiç verilmemesi, eksik verilmesi veya sözleşmeye aykırı biçimde verilmesi hâlinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ayıplı hizmete ilişkin hükümleri uygulanır. Başvurunuz incelenir; ayıp tarafımızca doğrulanırsa hizmet ücretsiz olarak yeniden görülür veya ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. Kısmi iade uygulanmadığı için, iade kararı verilen hâllerde tutarın tamamı kartınıza gönderilir.

Hizmet sırasında aracınızda veya eşyanızda bir zarar oluştuğunu düşünüyorsanız, durumu mümkün olan en kısa sürede ve tercihen olay yerinden ayrılmadan önce bize bildirin. Bildirimde talep numarası, olayın kısa açıklaması ve varsa fotoğraflar bize çok yardımcı olur. Saha hizmeti anlaşmalı çözüm ortaklarımız eliyle verilse de, tüketici olarak muhatabınız her zaman biziz.

Başvurularınızı support@hemenyol.com adresine yazabilir veya +90 543 235 47 60 numaralı hattan iletebilirsiniz. Başvurularınız en geç 30 gün içinde sonuçlandırılarak size bildirilir.

• Onay kodunu paylaşmadan önce yapılan işi kontrol edin.
• Ayıplı hizmette: ücretsiz yeniden görme veya tam tutarda iade.
• Zarar bildiriminde talep numarası, kısa açıklama ve fotoğraf isteyin ve saklayın.
• Bildirimi mümkünse olay yerinden ayrılmadan önce yapın.

9. Cayma Hakkı

Uygulama üzerinden kurulan sözleşmeler mesafeli sözleşme niteliğindedir ve kural olarak tüketicinin 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkı vardır. Ancak yol yardım hizmeti, niteliği gereği acildir ve siz fiyatı onaylayıp ödemeyi tamamladığınızda ifasına derhâl başlanır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin cayma hakkının istisnalarını düzenleyen 15 inci maddesi uyarınca, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan bu tür hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu istisnaya rağmen size, ödeme tamamlanana kadarki tüm aşamalarda hiçbir bedel ödemeden iptal imkânı sunuyoruz. Böylece cayma hakkının kullanılamadığı hâllerde bile, hizmet fiilen başlamadan önce vazgeçme serbestiniz korunmuş olur.

Ürünlü siparişlerde durum farklıdır: aracınıza takılmamış ve ambalajı açılmamış akü veya lastik bakımından mevzuattan doğan cayma hakkınız saklıdır ve bu ürünlerin bedeli tam olarak iade edilir. Cayma bildiriminizi kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bir yolla, örneğin destek e-posta adresimize yazarak iletebilirsiniz.

• Acil yol yardım hizmetinde cayma hakkı, hizmete onayınızla başlandığı için kullanılamaz.
• Buna karşılık ödeme tamamlanana kadar her aşamada ücretsiz iptal hakkınız vardır.
• Takılmamış ve ambalajı açılmamış üründe cayma hakkı saklıdır.
• Cayma bildirimi yazılı olarak destek e-posta adresimize iletilebilir.

10. İletişim

İptal ve iade işlemlerine ilişkin her türlü soru, talep ve şikâyetiniz için bize yazabilir ya da telefonla ulaşabilirsiniz. Satıcı ve hizmet sağlayıcı Hemen Bilişim Limited Şirketi, adres Cevizli Mah. Zuhal Cad. Ritim İstanbul No: 44 BH Maltepe/İstanbul, telefon +90 543 235 47 60, e-posta support@hemenyol.com, internet sitesi hemenyol.com.

Yol yardım talebinizi Hemen uygulamasından günün her saati oluşturabilirsiniz. Müşteri destek hattımızın çalışma saatleri ise şöyledir: Hafta içi 09:00 – 18:00. Bu saatler dışında ilettiğiniz e-postalar ilk iş gününde yanıtlanır.

Başvurunuzdan sonuç alamadığınızı düşünüyorsanız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Hangi merciye başvurulacağı, ilgili yılda Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlara göre belirlenir.

Bu metin Hemen Yol Yardım hizmetleri için hazırlanmıştır ve güncellendiğinde yeni sürümü hemenyol.com adresinde yayımlanır. Koşullarda sizin yükümlülüğünüzü, ücreti veya iade şartlarını değiştiren bir düzenleme yapılırsa bu değişiklik size ayrıca bildirilir.

• Ticaret unvanı: Hemen Bilişim Limited Şirketi
• Adres: Cevizli Mah. Zuhal Cad. Ritim İstanbul No: 44 BH Maltepe/İstanbul
• Telefon: +90 543 235 47 60
• E-posta: support@hemenyol.com
• Destek saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00