KVKK Aydınlatma Metni

1. Veri Sorumlusunun Kimliği

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla Hemen Bilişim Limited Şirketi tarafından işlenmektedir. Şirketimizin merkez adresi Cevizli Mah. Zuhal Cad. Ritim İstanbul No: 44 BH Maltepe/İstanbul olup, Hemen Yol Yardım markası ve Hemen mobil uygulaması bu tüzel kişiliğe aittir.

Kişisel verilerinize ilişkin her türlü soru, talep ve başvurunuz için tek elektronik başvuru kanalımız support@hemenyol.com adresidir. Genel destek konularında +90 543 235 47 60 numaralı hattımızdan da bize ulaşabilirsiniz; destek hattımız Hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.

Kanun kapsamındaki başvurularınızın kayıt altına alınabilmesi ve süresinde yanıtlanabilmesi için, telefon yerine yazılı kanalları kullanmanızı öneririz.

• Veri sorumlusu: Hemen Bilişim Limited Şirketi
• Adres: Cevizli Mah. Zuhal Cad. Ritim İstanbul No: 44 BH Maltepe/İstanbul
• Telefon: +90 543 235 47 60
• E-posta ve KVKK başvuru adresi: support@hemenyol.com
• İnternet sitesi: hemenyol.com

2. Kapsam ve Tanımlar

Bu aydınlatma metni; hemenyol.com internet sitesini ziyaret eden, Hemen mobil uygulamasında hesap oluşturan veya yol yardım talebi veren müşterileri, anlaşmalı çözüm ortaklarımızın bayi panelini kullanan yetkililerini ve sahada görev alan şoförleri kapsar. Kişisel verisi işlenen her gerçek kişi, Kanun'daki ifadesiyle ilgili kişidir.

Platform üç ayrı arayüzden oluşur: müşterilerin kullandığı mobil uygulama, kurumsal bilgilendirme ve yasal metinlerin yayımlandığı internet sitesi ile çözüm ortaklarının araç, personel ve görev yönetimini yaptığı bayi paneli. Her arayüzde işlenen veri kategorileri, kullanıcının rolüne göre farklılık gösterir.

Metin boyunca kullanılan temel kavramlar aşağıdaki anlamlara gelir.

• Şirket: Hemen Bilişim Limited Şirketi, yani bu metindeki veri sorumlusu ve müşteriye karşı hizmeti sunan taraf.
• Müşteri: Uygulama üzerinden çekici, akü takviyesi veya lastik yardımı hizmeti talep eden gerçek kişi.
• Talep: Müşterinin konum, hizmet türü ve araç bilgilerini girerek oluşturduğu, kabul, fiyat onayı, ödeme ve tamamlanma aşamalarından geçen yol yardım kaydı.
• Çözüm ortağı: Hizmetin sahada ifası için Şirket ile sözleşme kurmuş, onaylı işletme. Çözüm ortağının ticaret unvanı müşteriye açıklanmaz.
• Şoför: Çözüm ortağının görevlendirdiği, talebi sahada yerine getiren personel.
• Ekip: Bir talebe atanan şoför ve araç birlikteliği.

3. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Hizmetin niteliği gereği, yalnızca talebinizin karşılanması ve yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi için gerekli olan verileri işleriz. Aşağıdaki kategorilerin tamamı her kullanıcı için işlenmez; işlenen veriler, hizmeti nasıl kullandığınıza göre değişir.

Kanun'un 6. maddesinde sayılan özel nitelikli kişisel verileri (sağlık, biyometrik veri, din, üyelik bilgisi gibi) işlemeyiz ve bu tür verileri bize iletmemenizi rica ederiz. Serbest metin alanlarına, talebin görülmesi için gerekli olmayan bilgileri yazmamanızı öneririz.

• Kimlik bilgisi: ad ve soyad; çözüm ortağı yetkilileri ve şoförler bakımından ayrıca görev tanımı ve personel kaydı.
• İletişim bilgisi: cep telefonu numarası, e-posta adresi ve talebe ilişkin adres bilgisi.
• Müşteri işlem bilgisi: talep geçmişi, seçilen hizmet türü, araç plakası, araç markası ve modeli, talebe eklediğiniz not, hizmetin teslimi için üretilen altı haneli onay kodu, talebin durum geçmişi ve hizmet sonrası yaptığınız değerlendirme.
• Konum bilgisi: talep anında paylaştığınız konum, seçtiğiniz varış noktası ve şoför çevrimiçiyken paylaşılan araç konumu.
• Finansal bilgi: ödeme tutarı, para birimi, ödeme kuruluşundan dönen işlem referansı, ödeme durumu ve iade kayıtları; kartınıza ilişkin olarak yalnızca son dört hane ile kart markası. Kart numarasının tamamı, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu tarafımızca hiçbir şekilde görülmez ve saklanmaz.
• Görsel veri: şoförün profil görseli ile görev sırasında yüklediği hizmet fotoğrafları.
• İşlem güvenliği bilgisi: IP adresi, cihaz ve uygulama sürümü kaydı, oturum kayıtları, hata ve sistem günlükleri, tek kullanımlık doğrulama kodu deneme sayısı.
• Talep ve şikâyet yönetimi bilgisi: destek kanallarımıza ilettiğiniz mesajların içeriği ve yazışma geçmişi.

4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz; Hemen mobil uygulaması ve hemenyol.com üzerindeki formlar aracılığıyla, tamamen veya kısmen otomatik yollarla ve bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla toplanır. Verilerin büyük bölümünü doğrudan sizden, hesap oluşturma ve talep verme sırasında ediniriz.

Bunun yanında, hizmetin işleyişi gereği bazı veriler sizin doğrudan girişiniz olmaksızın oluşur veya üçüncü taraf sistemlerden bize döner. Örneğin ödeme sonucu ödeme kuruluşundan, konum bilgisi cihazınızın konum servislerinden, oturum ve hata kayıtları ise uygulamanın kendi çalışması sırasında elde edilir.

İnternet sitemizde analitik veya reklam amaçlı çerez kullanılmaz; sitede yalnızca oturumunuzun sürdürülmesi için gerekli bilgi tarayıcınızın yerel depolamasında, mobil uygulamada ise cihazınız üzerinde tutulur.

• Mobil uygulama ve internet sitesi üzerindeki kayıt, talep ve iletişim formları.
• Cep telefonu numaranıza SMS ile gönderilen tek kullanımlık kodun doğrulanması.
• E-posta adresi ve şifre ile kayıt ve giriş işlemleri.
• Google ile giriş tercihinde bulunmanız hâlinde, ilgili sağlayıcıdan tarafımıza iletilen ad ve e-posta bilgisi.
• Cihazınızın konum servisleri; izin verdiğiniz kapsam ve süreyle sınırlı olarak.
• Ödeme kuruluşundan dönen işlem sonucu, referans numarası ve kartın yalnızca son dört hanesi ile markası.
• Destek kanallarımıza yaptığınız başvurular ve bu başvurulara ilişkin yazışmalar.
• Çözüm ortağı bayi panelinden şoför ve araç kayıtlarının oluşturulması.

5. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz, yol yardım hizmetinin kurulması, ifası ve sonrasındaki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir. Talebiniz oluşturulduğunda konumunuza göre uygun ekipler aranır, bir ekip talebi kabul ettiğinde net fiyat onayınıza sunulur, onayınızın ardından ödeme alınır ve görev başlatılır.

Hizmetin tamamlanması, size özel üretilen altı haneli onay kodunu şoförle paylaşmanıza bağlıdır. Bu kod, hizmetin gerçekten ve doğru kişiye verildiğini kanıtlamaya yarar; bu nedenle onay kodu ve talebin durum geçmişi hem hizmetin ifası hem de olası uyuşmazlıklarda delil olarak işlenir.

Verilerinizi, aşağıda sayılan amaçların dışında bir amaçla kullanmayız ve satmayız. Pazarlama amacıyla ticari elektronik ileti gönderimi hâlihazırda yapılmamaktadır; ileride yapılması hâlinde bu, ayrıca ve açıkça alınacak onayınıza bağlı olacaktır.

• Hesabınızın oluşturulması, telefon veya e-posta ile kimliğinizin doğrulanması ve oturum güvenliğinin sağlanması.
• Yol yardım talebinizin oluşturulması ve konumunuza en yakın uygun ekibe yönlendirilmesi.
• Hizmet bedeli, mesafe ücreti ve varsa ürün bedeli üzerinden fiyatın hesaplanması ve onayınıza sunulması.
• Ödemenin güvenli şekilde tahsil edilmesi, ödemenin doğrulanması ve gerektiğinde iade işlemlerinin yürütülmesi.
• Hizmetin altı haneli onay koduyla teslim alındığının doğrulanması ve talebin tamamlanması.
• Ekibin size ulaşana kadar canlı olarak takip edilebilmesi ve tahmini varış süresinin gösterilmesi.
• Talebinizin durumu hakkında bildirim, kısa mesaj ve işlem e-postası gönderilmesi.
• Destek taleplerinizin, şikâyet ve önerilerinizin karşılanması.
• Çözüm ortağının tamamladığı görevler üzerinden hakediş ve mutabakat hesaplarının yapılması.
• Suistimal, sahte talep ve ödeme dolandırıcılığının önlenmesi ile sistem güvenliğinin sağlanması.
• Muhasebe ve finans kayıtlarının tutulması ile vergi ve ticaret mevzuatındaki saklama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi.
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının taleplerinin karşılanması ve olası uyuşmazlıklarda hakkın tesisi, kullanılması veya korunması.

6. İşlemenin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 5. maddesinde sayılan işleme şartlarına dayanılarak işlenir. Hizmetimizin merkezinde, sizinle kurduğumuz hizmet sözleşmesinin ifası yer aldığından, verilerin önemli bir kısmı açık rızaya gerek olmaksızın işlenmektedir.

Aşağıda, işleme amaçları ile bu amaçlara karşılık gelen hukuki sebepler eşleştirilmiştir. Bir amaç birden çok hukuki sebebe dayanabilir; bu durumda en kapsayıcı sebep esas alınır.

Açık rızanız, yalnızca ileride ticari elektronik ileti gönderimi ya da zorunlu olmayan analitik ölçüm gibi bir uygulamanın devreye alınması hâlinde ve yalnızca o işleme özgü olarak talep edilecektir. Böyle bir rıza verdiğinizde, dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz.

• Hesap oluşturma, kimlik doğrulama, talebin yönetimi, fiyatlandırma, ödeme ve iade işlemleri, onay koduyla teslim ve canlı takip: Kanun m.5/2-c, sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması.
• Muhasebe ve finans kayıtlarının tutulması, ödeme ve işlem kayıtlarının mevzuattaki sürelerle saklanması, yetkili kurum taleplerinin karşılanması: Kanun m.5/2-ç, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması.
• Talep, ödeme ve durum geçmişinin uyuşmazlık hâlinde delil olarak saklanması: Kanun m.5/2-e, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması.
• Hizmet kalitesinin ölçülmesi, suistimal ve dolandırıcılığın önlenmesi, sistem ve oturum güvenliğinin sağlanması, hizmet kapsamının geliştirilmesi: Kanun m.5/2-f, ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri.
• İleride devreye alınması hâlinde ticari elektronik ileti gönderimi ve zorunlu olmayan ölçümleme: Kanun m.5/1, açık rıza.

7. Konum Verisine İlişkin Özel Açıklama

Konum verisi, yol yardım hizmetinin verilebilmesi için zorunlu olan tek veridir; çünkü size ulaşabilmek için nerede olduğunuzun bilinmesi gerekir. Müşteri tarafında konumunuz yalnızca aktif bir talebiniz bulunduğu sürece kullanılır. Talebiniz tamamlandığında, iptal edildiğinde veya kapandığında konum takibi sona erer.

Şoför tarafında ise konum, hizmetin doğası gereği farklı işler. Şoför uygulamada çevrimiçi olduğu sürece, uygulama arka plandayken de konumu düzenli olarak paylaşılır; böylece talepler en yakın ve uygun ekibe yönlendirilebilir. Atama yapılırken güncellik esastır: altmış saniyeden daha eski bir konum kaydı atama hesabına dâhil edilmez. Şoför çevrimdışı olduğunda konum paylaşımı durur.

Cihazınızın ayarlarından konum iznini dilediğiniz zaman kapatabilirsiniz. Ancak konum izni kapalıyken talep oluşturulamaz, oluşturulmuş bir talep sürdürülemez ve şoför tarafında görev ataması yapılamaz; bu, hizmetin teknik olarak verilememesi sonucunu doğurur.

• Müşteri konumu: yalnızca aktif talep süresince; talep kapandığında takip sona erer.
• Şoför konumu: yalnızca çevrimiçi durumda, uygulama arka planda olsa dahi sürekli.
• Güncellik kuralı: altmış saniyeden eski konum kaydı atamaya dâhil edilmez.
• Anlık araç konumu ayrı bir iz kaydı olarak arşivlenmez; güncel konum kaydının üzerine yazılır.
• Konum izninin kapatılması hâlinde hizmet verilemez; izin, cihaz ayarlarından her zaman geri alınabilir.

8. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, Kanun'un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen şartlara uygun olarak ve yalnızca yukarıda sayılan amaçların gerektirdiği ölçüde aktarılır. Hemen Bilişim Limited Şirketi, kişisel verilerinizi hiçbir koşulda satmaz ve üçüncü taraflara pazarlama amacıyla devretmez.

Hizmet sahada, anlaşmalı çözüm ortaklarımızın ekipleri eliyle ifa edildiğinden, talebinizin karşılanabilmesi için sınırlı bir veri aktarımı zorunludur. Göreve atanan çözüm ortağı ve şoförüne yalnızca adınız, telefon numaranız, konum ve adres bilginiz ile talebin görülmesi için gerekli araç ve hizmet bilgisi iletilir. Ödeme bilgileriniz ve geçmiş talepleriniz çözüm ortağıyla paylaşılmaz.

Buna karşılık, çözüm ortağının ticaret unvanı ve kurumsal kimliği size açıklanmaz; uygulamada yalnızca göreve gelen şoförün adı, telefon numarası, aracın bilgileri ve canlı konumu gösterilir. Müşteriye karşı hizmetin sağlayıcısı ve muhatabı her hâlükârda Şirketimizdir.

• Anlaşmalı çözüm ortakları ve şoförleri: talebin sahada yerine getirilmesi amacıyla, yalnızca ad, telefon numarası, konum ve adres bilgisi ile talebe ilişkin gerekli bilgiler.
• PayTR (Türkiye): ödemenin 3D Secure ile alınması, doğrulanması ve iadelerin yürütülmesi amacıyla; kart bilgileri doğrudan ödeme kuruluşunda işlenir.
• VatanSMS (Türkiye): telefon doğrulama ve bilgilendirme kısa mesajlarının iletilmesi amacıyla telefon numarası.
• Supabase: kimlik doğrulama ve veritabanı altyapısının sağlanması amacıyla hesap ve hizmet kayıtları.
• Hetzner (Almanya): uygulama sunucularının barındırılması amacıyla, sistemde işlenen veriler.
• Upstash: talep akışının kuyruklanması ve önbelleğe alınması amacıyla geçici işlem kayıtları.
• Cloudflare R2: profil görselleri ve görev fotoğraflarının saklanması amacıyla görsel veriler.
• Resend: işlem e-postalarının iletilmesi amacıyla ad ve e-posta adresi.
• Google: Google ile giriş tercihinin doğrulanması ile harita ve adres servislerinin sunulması amacıyla ilgili hesap ve konum bilgisi.
• Apple: iOS cihazlarda harita gösteriminin sağlanması amacıyla konum bilgisi.
• OneSignal: devreye alındığında, anlık bildirimlerin iletilmesi amacıyla cihaz bildirim kimliği.
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile adli merciler: kanunen öngörülen hâllerde ve talep edilen kapsamla sınırlı olarak.

9. Yurt Dışına Aktarım

Kişisel verilerinizin yurt dışına aktarımı, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 9. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde gerçekleştirilir. Ödeme hizmeti sağlayıcımız ve kısa mesaj sağlayıcımız Türkiye'de yerleşiktir; bu nedenle ödeme ve doğrulama süreçlerinizde yurt dışına aktarım söz konusu değildir.

Buna karşılık uygulama sunucularımız Almanya'da barındırılmakta, bazı altyapı hizmetleri de yurt dışında yerleşik sağlayıcılardan alınmaktadır. Bu kapsamda veriler, yalnızca hizmetin teknik olarak çalışabilmesi için ve gerekli olan asgari kapsamda yurt dışındaki sunucularda işlenir.

Yurt dışına aktarımlar, Kanun'un aradığı hukuki zemine dayanılarak ve sağlayıcılarla kurulan sözleşmelerde veri güvenliğine ilişkin taahhütler alınarak yapılır. Aktarımın hukuki dayanağına ilişkin ayrıntılı bilgiyi, başvuru kanalımız üzerinden talep edebilirsiniz.

• Türkiye'de işlenen hizmetler: ödeme altyapısı ve kısa mesaj gönderimi.
• Yurt dışında işlenen hizmetler: sunucu barındırma, kuyruk ve önbellek, dosya ve görsel saklama, işlem e-postası, harita ve adres servisleri ile anlık bildirim altyapısı.
• Aktarımın kapsamı, ilgili sağlayıcının verdiği hizmetin gerektirdiği veriyle sınırlıdır.

10. Saklama Süreleri

Kişisel verileriniz, işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen asgari saklama süreleri dikkate alınarak saklanır. Amacın ortadan kalkması ve yasal sürelerin dolmasının ardından veriler silinir, yok edilir veya geri döndürülemeyecek şekilde anonim hâle getirilir.

Saklama süreleri veri kategorisine göre değişir. Özellikle ödeme, fatura ve muhasebe kayıtları, vergi ve ticaret mevzuatındaki zorunlu süreler boyunca saklanmak zorundadır; bu kayıtlar, hesabınızı kapatsanız dahi ilgili süre dolmadan silinemez.

Anlık araç konumu, sürekli olarak güncellenen bir bilgi olup ayrı bir hareket geçmişi olarak arşivlenmez; yeni konum kaydı mevcut kaydın üzerine yazılır. Talebe bağlı başlangıç ve varış adresleri ise talep kaydının bir parçası olarak saklanır.

• Hesap ve profil bilgileri: hesabınız açık olduğu sürece; hesabın kapatılmasından sonra yalnızca yasal saklama gerektiren kayıtlar bakımından ilgili süre boyunca.
• Talep ve hizmet kayıtları: hizmetin tamamlanmasının ardından, sözleşmeden doğan haklara ilişkin zamanaşımı süreleri boyunca.
• Ödeme, iade, fatura ve muhasebe kayıtları: vergi ve ticaret mevzuatında öngörülen zorunlu saklama süreleri boyunca.
• Elektronik ticaret kapsamındaki işlem kayıtları: 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca.
• Tek kullanımlık doğrulama kodu kayıtları: kod üretimden itibaren yüz seksen saniye geçerlidir ve doğrulama sürecinin tamamlanmasının ardından kısa süre içinde silinir; kod düz metin olarak değil, özetlenmiş biçimde saklanır.
• Oturum, hata ve işlem güvenliği kayıtları: güvenlik amacının gerektirdiği makul süre boyunca.
• Destek başvuruları ve yazışmalar: başvurunun sonuçlanmasından itibaren, olası uyuşmazlıklar için gerekli süre boyunca.
• Anlık araç konumu: arşivlenmez, güncel kaydın üzerine yazılır.

11. İlgili Kişinin Hakları

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 11. maddesi uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla Şirketimize başvurarak kişisel verilerinize ilişkin aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz.

Bu hakların kullanılması, Kanun'da öngörülen istisnalar saklı kalmak kaydıyla mümkündür. Örneğin, silme talebiniz vergi veya ticaret mevzuatı gereği saklanması zorunlu bir kaydı kapsıyorsa, talebiniz o kayıt bakımından yerine getirilemez; bu durumda size gerekçesiyle birlikte bilgi veririz.

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme.
• Kanun'un 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
• Düzeltme, silme veya yok etme talebiniz üzerine yapılan işlemlerin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

12. Başvuru Yöntemi ve Süreler

Yukarıdaki haklarınıza ilişkin taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun olarak Şirketimize iletebilirsiniz. Başvurunuzu, ıslak imzalı bir dilekçeyle Cevizli Mah. Zuhal Cad. Ritim İstanbul No: 44 BH Maltepe/İstanbul adresine şahsen veya noter aracılığıyla gönderebilir ya da sistemimizde kayıtlı bulunan e-posta adresinizden support@hemenyol.com adresine e-posta göndererek yapabilirsiniz.

Başvurunuzun değerlendirilebilmesi için; adınız ve soyadınız, başvuru yazılı ise imzanız, Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı iseniz kimlik numaranız, yabancı iseniz uyruğunuz ile pasaport numaranız veya varsa kimlik numaranız, tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresiniz, varsa bildirime esas elektronik posta adresiniz ile telefon numaranız ve talep konusunun açıkça yer alması gerekir. Talebinize ilişkin bilgi ve belgeleri de başvurunuza eklemeniz, sürecin hızlanmasını sağlar.

Başvurunuz, niteliğine göre en kısa sürede ve her hâlde en geç otuz gün içinde sonuçlandırılır. Başvurunuz kural olarak ücretsizdir; ancak işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret talep edilebilir. Kimliğinizden şüphe duyulması hâlinde, başvuru sahibinin gerçekten siz olduğunuzu doğrulamak amacıyla ek bilgi isteyebiliriz. Başvurunuza ilişkin yanıtı, Hemen Bilişim Limited Şirketi olarak tercih ettiğiniz kanaldan iletiriz.

Başvurunuzun reddedilmesi, verdiğimiz yanıtı yetersiz bulmanız veya süresinde yanıt verilmemesi hâlinde; yanıtı öğrendiğiniz tarihten itibaren otuz ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren altmış gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz. Kurula şikâyet yoluna gidebilmek için, öncelikle Şirketimize başvurmuş olmanız zorunludur.

• Yazılı başvuru adresi: Cevizli Mah. Zuhal Cad. Ritim İstanbul No: 44 BH Maltepe/İstanbul
• Elektronik başvuru adresi: support@hemenyol.com (sistemde kayıtlı e-posta adresinizden gönderilmelidir)
• Bilgi ve yönlendirme için destek hattı: +90 543 235 47 60, Hafta içi 09:00 – 18:00
• Yanıt süresi: en geç otuz gün.
• Ücret: kural olarak ücretsiz; maliyet gerektiren hâllerde Kurul tarifesi uygulanır.

13. Hesabın Silinmesi

Hemen uygulaması üzerinden hesabınızın silinmesini talep edebilir veya bu talebi support@hemenyol.com adresine iletebilirsiniz. Talebiniz üzerine hesabınız kapatılır; bu andan itibaren uygulamaya giriş yapamaz, yeni talep oluşturamaz ve geçmiş kayıtlarınıza uygulama üzerinden erişemezsiniz.

Hesabınızın kapatılması, verilerinizin tamamının o anda ortadan kalkması anlamına gelmez. Ödeme, hizmet ve muhasebe kayıtları ile vergi, ticaret ve elektronik ticaret mevzuatı uyarınca saklanması zorunlu olan bilgiler, ilgili yasal saklama süreleri boyunca saklanmaya devam eder. Bu kayıtlar yalnızca hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve olası uyuşmazlıklarda hakkın korunması amacıyla tutulur ve bu süre içinde pazarlama ya da başka bir amaçla kullanılmaz.

Yasal saklama süreleri dolduğunda ilgili kayıtlar silinir, yok edilir veya geri döndürülemez biçimde anonim hâle getirilir. Devam eden bir talebiniz, tamamlanmamış bir ödemeniz veya sonuçlanmamış bir iade süreciniz varsa, hesap kapatma işlemi bu süreçlerin tamamlanmasının ardından gerçekleştirilir.

• Hesap kapatıldığında giriş ve yeni talep imkânı sona erer.
• Yasal saklama gerektiren kayıtlar, süreleri doluncaya kadar saklanmaya devam eder.
• Süre sonunda kayıtlar silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
• Devam eden talep, ödeme veya iade süreci varsa kapatma bu süreçler bittikten sonra tamamlanır.

14. Değişiklikler

Hemen Bilişim Limited Şirketi, mevzuattaki değişiklikler, hizmetin kapsamındaki gelişmeler veya kullanılan altyapı hizmetlerindeki farklılıklar nedeniyle bu aydınlatma metnini güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel metin her zaman hemenyol.com adresinde ve mobil uygulamanın yasal metinler bölümünde yayımlanır.

Metnin üst kısmında yer alan sürüm numarası ve son güncelleme tarihi, hangi metni okuduğunuzu göstermek için bulunur. İşleme amaçlarını, aktarım yapılan tarafları veya saklama sürelerini esaslı biçimde değiştiren bir güncelleme yapılması hâlinde, uygulama içi bildirim veya e-posta yoluyla ayrıca bilgilendirilirsiniz.

Bu metinle ilgili her türlü soru, görüş ve talebinizi support@hemenyol.com adresine iletebilir; Hemen Yol Yardım hizmetlerine ilişkin genel destek için +90 543 235 47 60 numaralı hattımızı Hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında arayabilirsiniz. Yol yardım talebinizi ise uygulama üzerinden günün her saati oluşturabilirsiniz.