Ön Bilgilendirme Formu

1. Sağlayıcı Bilgileri

Hizmetin sağlayıcısı ve satıcısı Hemen Bilişim Limited Şirketi olup, hizmet Hemen Yol Yardım markası ve hemenyol.com alan adı üzerinden sunulmaktadır. Ödeme ekranında onayladığınız sözleşmenin karşı tarafı doğrudan Şirkettir; bedel Şirket tarafından tahsil edilir ve size karşı sorumluluk Şirkete aittir.

Hizmet, sahada Şirketin onayladığı anlaşmalı çözüm ortakları ve onların şoförleri eliyle yerine getirilir. Bu durum, Şirketin size karşı olan sağlayıcı sıfatını ve sorumluluğunu ortadan kaldırmaz; çözüm ortakları ile Şirket arasındaki ilişki ayrı bir sözleşmeyle düzenlenir ve tüketici ile bu taraflar arasında doğrudan bir sözleşme ilişkisi kurulmaz.

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında hizmet sağlayıcıya ilişkin tanıtıcı bilgiler aşağıda yer almaktadır. Bu bilgilere hemenyol.com adresindeki iletişim sayfasından da her zaman ulaşabilirsiniz.

• Ticaret unvanı: Hemen Bilişim Limited Şirketi
• Marka: Hemen Yol Yardım
• Adres: Cevizli Mah. Zuhal Cad. Ritim İstanbul No: 44 BH Maltepe/İstanbul
• Telefon: +90 543 235 47 60
• E-posta: support@hemenyol.com
• İnternet sitesi: hemenyol.com
• Müşteri destek saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00

2. Alıcı ve Hizmet Adresi Bilgileri

Alıcı, Hemen uygulamasında hesabı bulunan ve talebi oluşturan kişidir. Alıcıya ilişkin bilgiler ayrıca bu forma yazılmaz; talebi oluştururken uygulamaya girdiğiniz ve ödeme adımındaki sipariş özetinde gördüğünüz bilgiler bu formun ayrılmaz parçası sayılır.

Hizmet, bir teslimat adresine değil, aracınızın bulunduğu konuma verilir. Bu nedenle hizmet adresi, talebi oluştururken haritada seçtiğiniz veya cihazınızın konum bilgisinden alınan noktadır. Çekici hizmetinde ayrıca bir varış noktası, akü ve lastik hizmetlerinde ise konumun doğruluğuna ilişkin ek bir onay adımı bulunur.

Sipariş özetindeki bilgilerin doğru ve güncel olmasından alıcı sorumludur. Hatalı veya eksik konum, telefon ya da araç bilgisi nedeniyle hizmetin verilememesi hâlinde ekip size ulaşmaya çalışır; bu durumda izlenecek yol, iptal ve iade koşullarına ilişkin bölümlerde açıklanmıştır.

• Ad ve soyad ile iletişim telefonu (hesabınızda kayıtlı bilgiler).
• Hizmetin verileceği konum ve bu konumun açık adres karşılığı.
• Çekici hizmetinde aracın götürüleceği varış noktası.
• Araç bilgileri (plaka, marka ve model gibi talep türüne göre istenen alanlar).
• Seçilen hizmet türü ve varsa ürün seçenekleri.

3. Sözleşme Konusu Hizmet ve Ürünün Temel Nitelikleri

Sözleşmenin konusu, Hemen Yol Yardım platformu üzerinden talep ettiğiniz yol yardım hizmetinin bulunduğunuz konumda yerine getirilmesidir. Platform üzerinden çekici hizmeti, akü takviyesi ve akü değişimi ile lastik yardımı hizmetleri sunulur. Hizmetin kapsamı, talebi oluştururken seçtiğiniz hizmet türüne ve ödeme öncesinde onayınıza sunulan fiyat kırılımına göre belirlenir.

Talep süreci, uygulamada adım adım ilerler: talebiniz oluşturulur, bölgenizdeki müsait ekipler aranır, bir ekip talebi kabul eder ve ardından net fiyat onayınıza sunulur. Ekiplerin talebi kabul etmesi için 90 saniye, fiyatı onaylamanız için 120 saniye, ödemeyi tamamlamanız için 180 saniye süreniz bulunur. Onay veya ödeme süresi dolarsa talep otomatik olarak yeniden ekip aramaya döner, herhangi bir tahsilat yapılmaz ve fiyat yeniden hesaplanabilir.

Akü ve lastik taleplerinde hizmetin yanında ürün tedariki de söz konusu olabilir. Ürünün marka, model ve adet bilgisi ile bedeli, ödeme öncesinde sipariş özetinde ayrı bir kalem olarak gösterilir. Ürünler, üreticinin veya ithalatçının garanti koşullarına tabidir ve garanti belgesi teslim sırasında tarafınıza verilir.

• Çekici: aracın bulunduğu konumdan alınarak belirtilen varış noktasına taşınması.
• Akü takviyesi: aracın yerinde takviye ile çalıştırılması.
• Akü değişimi: uygun akünün yerinde takılması; hurda akünüzü teslim etmeyi seçerseniz fiyata 250 TL indirim uygulanır.
• Lastik yardımı: yerinde müdahale veya lastik değişimi; tek talepte en çok 4 adet lastik seçilebilir.
• Tüm hizmetlerde varış süreleri yalnızca tahminidir; trafik, hava ve yol koşullarına göre değişebilir.

4. Tüm Vergiler Dâhil Toplam Fiyat ve Ödeme Bilgisi

Hizmet bedeli, ekip talebinizi kabul ettikten sonra hesaplanır ve ödemeden önce tek bir net tutar olarak onayınıza sunulur. Tutar, hizmet bedeli ile mesafe ücretinin ve varsa ürün bedelinin toplamından indirimlerin düşülmesiyle bulunur. Para birimi Türk lirasıdır ve gösterilen tutara yüzde 20 oranındaki katma değer vergisi dâhildir.

Onayınıza sunulan tutar, ödemeyi tamamladığınız anda kesinleşir. Bu tutarın dışında tarafınızdan herhangi bir ek ücret, hizmet bedeli, komisyon veya kargo, kurulum benzeri bir masraf talep edilmez. Şoföre veya çözüm ortağına sahada ayrıca bir ödeme yapmanız istenmez; böyle bir talep gelirse destek kanallarımıza bildirmenizi rica ederiz.

Ödeme yalnızca kredi kartı veya banka kartı ile, PayTR altyapısı üzerinden 3D Secure doğrulamasıyla alınır. Kapıda ödeme, elden ödeme ya da havale veya EFT ile ödeme kabul edilmez. Kart bilgileriniz uygulamada saklanmaz; hesabınızda yalnızca kartın son 4 hanesi ve kart markası görünür. Ödeme adımında kartı kaydetmeyi seçerseniz, kart bilgisi Şirkette değil, ödeme kuruluşu tarafında bir jeton ile saklanır.

Ödemeye ilişkin özet, ödeme tamamlandıktan sonra hesabınızdaki talep ayrıntısında yer alır ve buradan her zaman görüntülenebilir. Fatura talepleriniz ve ödemeye ilişkin sorularınız için support@hemenyol.com adresine yazabilir veya +90 543 235 47 60 numaralı destek hattımızı arayabilirsiniz.

• Hizmet bedeli: seçilen hizmet türüne göre belirlenen temel bedel.
• Mesafe ücreti: ekibin konumunuza ulaşması ve çekici hizmetinde varış noktasına taşıma için hesaplanan bedel.
• Ürün bedeli: akü veya lastik tedariki yapılıyorsa ürünün bedeli.
• İndirimler: kampanya, kupon ve hurda akü teslim indirimi gibi düşülen kalemler.
• Toplam: tüm vergiler dâhil, ödeme ekranında gördüğünüz net tutar.

5. İfa Süresi ve Şekli

Hizmet, niteliği gereği acil bir ihtiyacı karşıladığından, ödemenin tamamlanmasının hemen ardından ifasına başlanır. Ödeme onaylandığı anda görev başlar, ekip yola çıkar ve talebinizin durumu uygulamada yolda, hizmet sürüyor ve tamamlandı aşamalarıyla güncellenir. Ekibin konumunu ve tahmini varış süresini uygulamadan canlı olarak izleyebilirsiniz.

Ekip konumunuza ulaştığında hizmeti yerinde yerine getirir. Hizmetin tamamlanabilmesi için uygulamada size gösterilen 6 haneli onay kodunu ekibe iletmeniz gerekir. Kod paylaşılmadan talep tamamlandı olarak işaretlenemez; bu adım, hizmetin gerçekten verildiğini teyit etmek için vardır. Onay kodunu, hizmetin tamamlandığından emin olmadan paylaşmamanızı öneririz.

Hizmet, Hemen Bilişim Limited Şirketi adına anlaşmalı çözüm ortaklarının araç ve şoförleri tarafından ifa edilir. Hizmetin gereği gibi yerine getirilmesinden size karşı sorumlu olan taraf Şirkettir. Varış süreleri trafik, hava koşulları ve yol durumu nedeniyle değişebileceğinden, uygulamada gösterilen süreler yalnızca tahmini olup taahhüt niteliği taşımaz.

Yol yardım talebinizi uygulamadan günün her saati oluşturabilirsiniz. Süreçle ilgili sorularınız ve talep sonrası konular için müşteri destek hattımız belirtilen çalışma saatlerinde hizmet verir.

6. Cayma Hakkına İlişkin Bilgilendirme

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, cayma hakkının kullanılamayacağı hâlleri ayrıca düzenlemiştir. Yönetmeliğin cayma hakkının istisnalarını sayan 15 inci maddesi uyarınca, tüketicinin onayı ile cayma hakkı süresi sona ermeden ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmaz.

Platform üzerinden satın aldığınız yol yardım hizmeti, ödemenin tamamlanmasının hemen ardından ifasına başlanan bir hizmettir ve ödeme adımında hizmetin derhâl ifasına başlanmasını açıkça talep etmektesiniz. Bu nedenle bu sözleşmede cayma hakkı kullanılamaz ve mevzuat gereği ayrıca bir cayma formu sunulmaz.

Cayma hakkının bulunmaması, tüketici olarak sahip olduğunuz diğer hakları ortadan kaldırmaz. Hizmetin hiç ya da gereği gibi verilmemesi hâlinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınız saklıdır. Ayrıca aşağıda açıklanan iptal ve iade koşulları, mevzuatın öngördüğü asgari korumanın ötesinde ek bir imkân sunar.

• Ödeme tamamlanana kadar talebinizi dilediğiniz aşamada ücretsiz iptal edebilirsiniz.
• Ödeme tamamlandıktan sonra hizmetin ifasına derhâl başlandığından cayma hakkı doğmaz.
• Cayma hakkı bulunmadığı için örnek cayma formu bu belgenin eki olarak sunulmamıştır.
• Ayıplı hizmet ve ayıplı mal hükümlerinden doğan haklarınız her hâlükârda saklıdır.

7. İptal ve İade Koşullarının Özeti

Talebinizi, ödeme tamamlanana kadarki tüm aşamalarda uygulamadan iptal edebilirsiniz. Ekip aranırken, ekip talebi kabul ettikten sonra, fiyat onayı beklenirken ve ödeme adımında iptal mümkündür. İptal tamamen ücretsizdir; hiçbir aşamada iptal bedeli, hizmet bedeli veya ceza tahsil edilmez.

Ödeme tamamlanıp görev başladıktan sonra talep uygulamadan iptal edilemez. Bu aşamadan sonra ortaya çıkan durumlar için destek kanallarımıza başvurmanız gerekir. Başvurunuz, hizmetin hangi aşamada olduğu ve olayın niteliği dikkate alınarak değerlendirilir.

İadelerde kısmi iade uygulanmaz; iade yapılmasına karar verilen her durumda tutarın tamamı iade edilir. İade, ödemenin yapıldığı karta gerçekleştirilir; başka bir hesaba veya farklı bir ödeme aracına iade yapılamaz. Şirket, iade talimatını ödeme kuruluşuna derhâl iletir; tutarın kartınıza yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlı olup genellikle 2-10 iş günü sürer.

İptal ve iade süreçlerine ilişkin ayrıntılı açıklamalar İptal ve İade Koşulları belgesinde yer alır. Sorularınız için support@hemenyol.com adresine yazabilirsiniz.

• Ödeme öncesi iptal: her aşamada mümkün, tamamen ücretsiz.
• Ödeme sonrası: uygulamadan iptal edilemez, destek kanallarına başvurulur.
• Onay veya ödeme süresi dolarsa: talep yeniden ekip aramaya döner, tahsilat yapılmaz.
• İade tutarı: her zaman tam tutar, kısmi iade uygulanmaz.
• İade yöntemi: yalnızca ödemenin yapıldığı kart.

8. Uygun Ekip Bulunamaması Hâli

Talebiniz oluşturulduğunda önce size en yakın müsait ekipler aranır. Bu aşamada uygun ekip bulunamazsa arama yarıçapı kademeli olarak genişletilir ve daha uzaktaki ekipler de aramaya dâhil edilir. Mesafe arttıkça tahmini varış süresi ve mesafe ücreti değişebileceğinden, nihai fiyat her hâlükârda ödemeden önce onayınıza sunulur.

Arama yarıçapı en geniş hâline ulaştığında da uygun bir ekip bulunamazsa talebiniz otomatik olarak kapatılır. Bu durumda herhangi bir bedel tahsil edilmez; ödeme alınmışsa tahsil edilen tutarın tamamı otomatik olarak iade sürecine alınır ve kartınıza iade edilir. Bu iade için ayrıca başvuru yapmanıza gerek yoktur.

Talebinizin ekip bulunamadığı için kapatılması hâlinde uygulamadan yeni bir talep oluşturabilirsiniz. Konu hakkında bilgi almak isterseniz +90 543 235 47 60 numaralı destek hattımıza ulaşabilirsiniz.

9. Şikâyet ve Başvuru Kanalları

Hizmete ilişkin her türlü soru, talep ve şikâyetinizi support@hemenyol.com adresine e-posta ile ya da +90 543 235 47 60 numaralı müşteri destek hattımıza iletebilirsiniz. Destek hattımız Hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında hizmet verir; e-posta ile ilettiğiniz başvurular en geç 30 gün içinde yanıtlanır. Yazılı başvurularınızı Cevizli Mah. Zuhal Cad. Ritim İstanbul No: 44 BH Maltepe/İstanbul adresine de gönderebilirsiniz.

Başvurunuzu değerlendirebilmemiz için talep numaranızı, hizmet tarihini ve konuya ilişkin açıklamanızı iletmeniz süreci hızlandırır. Varsa fotoğraf ve benzeri belgeleri de eklemenizi öneririz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, uyuşmazlığınızı ilgili yılda Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlara göre yerleşim yerinizin veya işlemin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine taşıma hakkınız saklıdır. Bu başvuru yollarına ilişkin güncel parasal sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilir.

• E-posta: support@hemenyol.com
• Telefon: +90 543 235 47 60
• Yazılı başvuru adresi: Cevizli Mah. Zuhal Cad. Ritim İstanbul No: 44 BH Maltepe/İstanbul
• Uygulama içi destek: hesabınızdaki talep ayrıntısı ekranından ilgili talebe bağlı olarak başvuru.

10. Kişisel Verilere İlişkin Kısa Bilgi

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla Hemen Bilişim Limited Şirketi tarafından, sözleşmenin kurulması ve ifası, ödemenin alınması, müşteri desteğinin sağlanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenir.

Konum bilginiz yalnızca aktif talebiniz süresince kullanılır ve talebiniz tamamlandığında ya da iptal edildiğinde canlı paylaşım sona erer. Hizmetin verilebilmesi için, talebi üstlenen çözüm ortağı ve şoförü ile yalnızca adınız, telefon numaranız ve konum ile adres bilgileriniz paylaşılır.

Verileriniz ayrıca ödeme, kısa mesaj, kimlik doğrulama ve veritabanı, sunucu, kuyruk ve önbellek, dosya saklama, işlem e-postası, harita ve adres ile bildirim hizmeti aldığımız tedarikçilerle ve yetkili kamu kurum ve kuruluşlarıyla, yalnızca ilgili amaçla sınırlı olarak paylaşılabilir. Aktarım yapılan tarafların tam listesi, saklama süreleri ve haklarınızın nasıl kullanılacağı hemenyol.com adresinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ile Gizlilik Politikası belgelerinde ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

KVKK’nın 11 inci maddesinde sayılan haklarınıza ilişkin başvurularınızı support@hemenyol.com adresine iletebilirsiniz. Hesabınızı kapatmanız hâlinde hesabınıza giriş yapılamaz; ödeme, hizmet ve muhasebe kayıtları ise ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri boyunca saklanmaya devam eder.

11. Onay Beyanı

Ödeme adımında onay kutusunu işaretleyerek aşağıdaki beyanda bulunmuş olursunuz: Ön Bilgilendirme Formunu okudum ve anladım; sözleşme konusu hizmetin temel nitelikleri, tüm vergiler dâhil toplam fiyatı, ödeme ve ifa şekli ile iptal ve iade koşulları hakkında bilgilendirildim. Hizmetin niteliği gereği cayma hakkımın bulunmadığını anladım ve hizmetin ifasına derhâl başlanmasını talep ediyorum.

Bu onayın ardından Mesafeli Satış Sözleşmesi Hemen Bilişim Limited Şirketi ile aranızda kurulur ve ödeme işlemi başlatılır. Onayınıza ilişkin kayıt, tarih ve saat bilgisiyle birlikte sistemlerimizde saklanır ve talep ayrıntısı ekranından ulaşabileceğiniz ödeme özetiyle birlikte delil niteliği taşır.

Bu formun bir örneğine hemenyol.com adresindeki Ön Bilgilendirme Formu sayfasından her zaman ulaşabilir, dilerseniz support@hemenyol.com adresine yazarak tarafınıza iletilmesini isteyebilirsiniz.