Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

SAĞLAYICI (SATICI): Ticaret unvanı Hemen Bilişim Limited Şirketi olan Şirkettir. Adresi Cevizli Mah. Zuhal Cad. Ritim İstanbul No: 44 BH Maltepe/İstanbul, telefonu +90 543 235 47 60, e-posta adresi support@hemenyol.com ve internet sitesi hemenyol.com olup, Hemen Yol Yardım markasıyla faaliyet göstermektedir. Bu metinde kısaca Şirket olarak anılmaktadır.

ALICI: Uygulamaya kayıt olurken ve talep oluştururken verdiğiniz bilgilerle tanımlanan tüketicisiniz. Adınız, telefon numaranız, varsa e-posta adresiniz, hizmetin verileceği konum ile varsa teslim adresiniz hesabınızda ve sipariş özetinizde yer alır; bu sözleşme bakımından alıcıya ilişkin bilgiler bu kayıtlardan alınır ve ayrıca metne yazılmaz.

Talep sırasında verdiğiniz iletişim, araç ve konum bilgilerinin doğru ve güncel olmasından siz sorumlusunuz. Hatalı veya eksik bilgi, ekibin size ulaşmasını engelleyebilir ya da hizmetin ifasını geciktirebilir. Bilgilerinizi uygulamadaki hesap ekranından güncelleyebilirsiniz.

• Sağlayıcı unvanı: Hemen Bilişim Limited Şirketi
• Adres: Cevizli Mah. Zuhal Cad. Ritim İstanbul No: 44 BH Maltepe/İstanbul
• Telefon: +90 543 235 47 60
• E-posta: support@hemenyol.com
• İnternet sitesi: hemenyol.com
• Müşteri destek hattı çalışma saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00

2. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

Bu sözleşmenin konusu, Alıcının elektronik ortamda siparişini verdiği, nitelikleri ve satış bedeli aşağıda belirtilen yol yardım hizmetinin ve varsa hizmetle birlikte temin edilen ürünün satışı ile ifasına ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Hizmet, Hemen Yol Yardım platformu üzerinden talep edilen çekici, akü takviyesi ve akü değişimi ile lastik yardımı ve lastik değişimi hizmetlerini kapsar. Hizmet sahada, Şirketin önceden onayladığı anlaşmalı çözüm ortakları ve onların şoförleri eliyle ifa edilir; buna rağmen Alıcıya karşı satıcı ve sağlayıcı sıfatı Hemen Bilişim Limited Şirketi üzerindedir.

Alıcı, hizmetin ifası için yalnızca Şirket ile sözleşme kurar. Bedeli Şirket tahsil eder ve hizmetin gereği gibi ifa edilmemesinden Alıcıya karşı Şirket sorumludur. Sahada görev alan ekipler ile Alıcı arasında ayrı bir sözleşme ilişkisi doğmaz; çözüm ortaklarının Şirketle olan ilişkisi ayrı bir Bayi ve Hizmet Ortağı Sözleşmesi ile düzenlenir ve bu sözleşmenin kapsamı dışındadır.

Hizmetin verilebilmesi, aracınızın bulunduğu bölgede uygun ve müsait bir ekibin bulunmasına bağlıdır. Talep oluşturulması tek başına hizmetin verileceği anlamına gelmez; sözleşme, fiyat onayı ve ödemenin tamamlanmasıyla kurulur.

• Çekici ile araç taşıma ve kurtarma hizmeti
• Akü takviyesi hizmeti
• Akü değişimi ve akü temini
• Lastik yardımı ve stepne takılması
• Lastik değişimi ve lastik temini

3. Sözleşme Konusu Hizmet ve Ürünün Nitelikleri

Talebiniz oluşturulurken seçtiğiniz hizmet türü, aracınızın sınıfı ve plakası, aracın bulunduğu konum ile varsa çekim veya teslim adresi uygulamada kayıt altına alınır. Bu bilgiler ödeme öncesinde sipariş özetinizde görüntülenir ve sözleşme konusu hizmetin temel niteliklerini oluşturur.

Hizmetle birlikte bir ürün temin ediliyorsa, ürünün markası, ebadı veya ölçüsü ile adedi de sipariş özetinde yer alır. Lastik siparişlerinde tek bir talepte en çok dört adet lastik seçilebilir. Sahada aracınıza uygunluk kontrolü yapılır; seçilen ürünün aracınıza uymadığının anlaşılması hâlinde size uygun seçenek sunulur veya talep iptal edilerek tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir.

Uygulamada gösterilen varış süresi tahminidir. Trafik, hava ve yol koşulları ile ekibin o anki konumu gibi etkenlere göre değişebilir; tahmini varış süresi bir taahhüt niteliği taşımaz ve tek başına bedel iadesi hakkı doğurmaz. Hizmetin hiç ya da gereği gibi ifa edilememesi hâlinde bu sözleşmenin iptal ve iade hükümleri uygulanır.

• Hizmet türü: çekici, akü takviyesi veya lastik yardımı
• Araç bilgileri: araç sınıfı ve plaka
• Hizmet yeri: aracın bulunduğu konum ile varsa varış veya teslim adresi
• Ürün bilgileri: marka, ebat veya ölçü ve adet
• Lastik siparişinde tek talepte en çok dört adet
• Varış süresi yalnızca tahmini olarak gösterilir

4. Bedel ve Ödeme

Hizmet bedeli, talebinizi bir ekip kabul ettikten sonra hesaplanır ve onayınıza net tutar olarak sunulur. Tutar; hizmet bedeli, mesafe ücreti ve varsa ürün bedelinin toplamından, uygulanan indirimlerin düşülmesiyle bulunur. Kalem dökümü ödeme öncesinde ekranda gösterilir ve onaylamadığınız sürece herhangi bir tahsilat yapılmaz.

Tüm tutarlar Türk lirası (TRY) üzerinden ve yüzde 20 oranındaki katma değer vergisi dâhil olarak gösterilir. Onayınıza sunulan tutar dışında sizden ek ücret, hizmet bedeli veya işlem masrafı talep edilmez.

Ödeme yalnızca kredi kartı veya banka kartı ile, PayTR ödeme altyapısı üzerinden ve 3D Secure doğrulamasıyla alınır. Sahada ekibe elden tahsilat yapılmaz ve nakit olarak tahsilat kabul edilmez. Kart bilgileriniz uygulamada saklanmaz; hesabınızda yalnızca kartınızın son dört hanesi ile kart markası görünür. Ödeme adımında kartınızı kaydetmeyi seçerseniz kart bilgileriniz ödeme kuruluşu tarafında güvenli biçimde saklanır ve uygulamaya yalnızca bir eşleştirme bilgisi döner.

Akü siparişlerinde, kullanılmış hurda akünüzü ekibe teslim etmeyi seçmeniz hâlinde tutarınıza 250 TL indirim uygulanır. İndirim, ödeme öncesinde fiyat dökümünde açıkça gösterilir. Hurda akünün ekibe teslim edilmemesi hâlinde indirim uygulanmaz.

Ödemenize ilişkin özet ve tutar dökümü, hesabınızdaki talep kaydında yer alır ve dilediğiniz zaman görüntülenebilir. Fatura taleplerinizi support@hemenyol.com adresine veya +90 543 235 47 60 numaralı destek hattımıza iletebilirsiniz.

• Hizmet bedeli
• Mesafe ücreti
• Varsa ürün bedeli (akü veya lastik)
• Varsa indirimler (örneğin hurda akü teslimi için 250 TL)
• Para birimi: Türk lirası (TRY)
• Katma değer vergisi oranı: yüzde 20
• Ödeme aracı: yalnızca kredi kartı veya banka kartı, 3D Secure ile

5. Sözleşmenin Kurulma Anı ve İfa

Talebiniz oluşturulduğunda bölgenizdeki müsait ekipler aranır. Bir ekip talebi kabul ettikten sonra net fiyat onayınıza sunulur; fiyatı onaylar ve ödeme adımını başarıyla tamamlarsanız bu sözleşme o anda elektronik ortamda kurulmuş olur. Ödeme tamamlanmadan sözleşme kurulmaz ve sizden bedel tahsil edilmez.

Sözleşmenin kurulmasıyla birlikte görev başlar, ekip yola çıkar ve ekibin konumunu uygulamadan canlı olarak izleyebilirsiniz. Yol yardım hizmeti acil nitelikte olduğundan, onayınızla birlikte hizmetin ifasına derhâl başlanır.

Hizmetin tamamlanması, uygulamada size gösterilen altı haneli onay kodunu sahadaki ekiple paylaşmanızla gerçekleşir. Onay kodunun doğrulanması, hizmetin size ifa edildiğinin kaydı niteliğindedir. Bu nedenle onay kodunuzu, hizmet fiilen tamamlanmadan paylaşmayınız ve üçüncü kişilerle paylaşmayınız.

Akışın her adımı için süre sınırı bulunur: ekibin talebi kabul etmesi için 90 saniye, fiyatı onaylamanız için 120 saniye ve ödemeyi tamamlamanız için 180 saniye tanınır. Onay veya ödeme süresinin dolması hâlinde talebiniz otomatik olarak yeniden ekip aramaya döner, herhangi bir tahsilat yapılmaz ve yeni bir ekip bulunduğunda fiyat güncel koşullara göre yeniden hesaplanabilir.

• Talep oluşturulur ve bölgedeki müsait ekipler aranır
• Bir ekip talebi kabul eder (teklif süresi 90 saniye)
• Net fiyat onayınıza sunulur (onay süresi 120 saniye)
• Ödeme adımı 3D Secure ile tamamlanır (süre 180 saniye)
• Görev başlar, ekip yola çıkar ve hizmet sahada verilir
• Altı haneli onay kodunun paylaşılmasıyla hizmet tamamlanır

6. Cayma Hakkı ve İstisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesi uyarınca, tüketicinin onayı ile ifasına derhâl başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Yol yardım hizmeti, niteliği gereği acil olup onayınızın hemen ardından ifasına başlandığından bu istisna kapsamındadır.

Ödeme adımında, hizmetin ifasına derhâl başlanmasını talep ettiğinizi ve bu nedenle cayma hakkınızın bulunmadığını bildiğinizi açıkça onaylarsınız. Bu onayınız sipariş kaydınızda saklanır ve talep detayınızdan görüntülenebilir.

Aracınıza takılan lastik veya akü, takıldığı andan itibaren iade edilemez. Takılmamış ve ambalajı açılmamış ürünler bakımından tüketici mevzuatının genel hükümleri uygulanır; bu hâlde iade talebinizi destek kanallarımıza iletmeniz gerekir.

Cayma hakkının bulunmaması, ayıplı mal ve ayıplı hizmete ilişkin haklarınızı ortadan kaldırmaz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ayıplı mal ve ayıplı hizmete ilişkin hükümlerinden doğan talep haklarınız her hâlde saklıdır.

• Derhâl ifa edilen yol yardım hizmetlerinde cayma hakkı kullanılamaz
• Ödeme adımında bu durumu açıkça onaylarsınız
• Araca takılan akü ve lastik iade edilemez
• Takılmamış ve ambalajı açılmamış üründe genel hükümler uygulanır
• Ayıplı mal ve ayıplı hizmete ilişkin haklarınız saklıdır

7. İptal Koşulları

Talebinizi, ödeme tamamlanana kadarki tüm aşamalarda uygulamadan iptal edebilirsiniz. Ekip aranırken, bir ekip talebi kabul ettikten sonra ve fiyat onayı aşamasında yapılan iptaller dâhil olmak üzere iptal ücretsizdir. Hiçbir aşamada iptal bedeli, ceza veya kesinti uygulanmaz.

Ödeme tamamlandıktan ve görev başladıktan sonra talebin uygulama üzerinden iptali mümkün değildir. Bu aşamadan sonraki iptal talepleri ile sorun bildirimlerini destek kanallarımıza iletmeniz gerekir. Başvurunuz kayda alınarak incelenir; hizmetin ifa edilmediğinin tespiti hâlinde tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir.

Fiyat onayı için tanınan 120 saniyelik veya ödeme için tanınan 180 saniyelik sürenin dolması hâlinde talebiniz kendiliğinden yeniden ekip aramaya döner. Bu durumda tahsilat yapılmadığı için iade de söz konusu olmaz; yeni bir ekip bulunduğunda size güncel fiyat sunulur ve onayınız yeniden istenir.

• Ödeme tamamlanana kadar her aşamada ücretsiz iptal
• İptal bedeli, ceza veya kesinti uygulanmaz
• Ödeme tamamlandıktan sonra uygulamadan iptal yapılamaz
• Ödeme sonrası talepler için destek: +90 543 235 47 60 veya support@hemenyol.com
• Süre aşımında talep yeniden ekip aramaya döner, tahsilat yapılmaz

8. Uygun Ekip Bulunamaması

Talebiniz oluşturulduğunda önce konumunuza en yakın müsait ekipler aranır. Yakın çevrede uygun ekip bulunamazsa arama yarıçapı kademeli olarak genişletilir ve talebiniz daha geniş bir alandaki ekiplere iletilir.

Arama tamamlandığı hâlde uygun ekip bulunamazsa talebiniz otomatik olarak kapatılır. Bu durumda sizden hiçbir bedel talep edilmez; ödeme alınmış ise tahsil edilen tutarın tamamı otomatik olarak iade edilir ve iade süreci bu sözleşmenin iade hükümlerine tabidir.

Ekip ataması; ekiplerin o anki konumu, müsaitlik durumu, araç sınıfının talebe uygunluğu ve talep edilen ürünün stok durumu gibi ölçütlere göre yapılır. Bu nedenle her talep için ekip bulunacağı garanti edilmez ve hizmet ağının kapsamı bölgeye göre değişebilir.

• Arama yarıçapı kademeli olarak genişletilir
• Uygun ekip bulunamazsa talep otomatik olarak kapatılır
• Tahsil edilen tutarın tamamı otomatik iade edilir
• Atama; konum, müsaitlik, araç sınıfı ve stok durumuna göre yapılır

9. İade Usulü ve Süresi

Bu sözleşme kapsamında yapılan iadeler her zaman tam tutar üzerinden gerçekleştirilir. Kısmi iade uygulanmaz; iade söz konusu olduğunda tahsil edilen bedelin tamamı size geri ödenir.

İade, ödemenin yapıldığı kart hesabına yapılır. Farklı bir karta, banka hesabına veya başka bir ödeme aracına iade yapılamaz. Şirket, iade kararının verilmesinin ardından iade talimatını ödeme kuruluşuna derhâl iletir.

İade tutarının kartınıza yansıma süresi bankanızın ve kart kuruluşunun işleyişine bağlıdır ve genellikle 2-10 iş günü sürer. Bu süre Şirketin kontrolünde değildir. İade talimatının iletildiğine ilişkin kayıtlar talep detayınızda görüntülenebilir; gecikme hâlinde öncelikle bankanıza başvurmanız, sonuç alınamazsa destek kanallarımıza yazmanız gerekir.

• İadeler her zaman tam tutardır; kısmi iade yapılmaz
• İade, ödemenin yapıldığı karta gerçekleştirilir
• İade talimatı ödeme kuruluşuna derhâl iletilir
• Tutarın karta yansıması genellikle 2-10 iş günü sürer

10. Ayıplı Hizmet, Zarar ve Sorumluluk

Hizmetin sözleşmeye uygun biçimde ifa edilmesinden Alıcıya karşı Hemen Bilişim Limited Şirketi sorumludur. Hizmet sahada anlaşmalı çözüm ortaklarının ekipleri eliyle verilse dahi, ayıplı hizmete ilişkin taleplerinizi doğrudan Şirkete yöneltirsiniz.

Hizmetin hiç ifa edilmemesi, eksik ya da ayıplı ifa edilmesi veya hizmetin ifası sırasında aracınızda meydana geldiğini düşündüğünüz zararlar bakımından, durumu öğrendiğiniz andan itibaren makul süre içinde destek kanallarımıza bildirimde bulunmanız gerekir. Bildiriminiz kayıt altına alınır; talep numarası, görev durum kayıtları, konum geçmişi ve varsa sahada çekilen fotoğraflar üzerinden inceleme yapılır.

İnceleme sonucunda hizmetin gereği gibi ifa edilmediğinin anlaşılması hâlinde, bu sözleşmenin iade hükümleri uyarınca tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir. Zarar iddialarında ilgili sigorta ve tazmin süreçleri ayrıca yürütülür ve sonucu size bildirilir.

Trafik, olumsuz hava koşulları, yolun kapalı olması, mücbir sebepler ile Alıcının hatalı veya eksik bilgi vermesi gibi Şirketin kontrolü dışındaki nedenlerden kaynaklanan gecikmelerden Şirket sorumlu tutulamaz. Bu sözleşmede yer alan hiçbir hüküm, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un emredici hükümleri aleyhine yorumlanamaz ve tüketici olarak sahip olduğunuz seçimlik haklar saklıdır.

• Bildiriminizde talep numarası ve hizmet tarihini belirtin
• Aracın plakasını ve hizmetin verildiği konumu ekleyin
• Yaşanan sorunu açık biçimde anlatın
• Varsa fotoğraf ve belgeleri paylaşın

11. Şikâyet, İtiraz ve Uyuşmazlık

Hizmete ilişkin soru, şikâyet ve itirazlarınızı +90 543 235 47 60 numaralı müşteri destek hattımıza veya support@hemenyol.com adresine iletebilirsiniz. Destek hattımız Hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında açıktır; yol yardım talebinizi ise uygulamadan günün her saati oluşturabilirsiniz.

Başvurularınız kayda alınır ve en kısa sürede sonuçlandırılır. Çözüme ulaşılamaması hâlinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca uyuşmazlığın parasal değerine göre yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetlerine ya da tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz.

Tüketici hakem heyetlerine başvuruda dikkate alınacak parasal sınırlar her yıl yeniden belirlenir. Başvurunuzdan önce ilgili yılda Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırları dikkate almanız gerekir. Şikâyetlerinizi ayrıca Ticaret Bakanlığının tüketici başvuru sistemi üzerinden de iletebilirsiniz.

• Destek hattı: +90 543 235 47 60 (Hafta içi 09:00 – 18:00)
• E-posta: support@hemenyol.com
• Yazışma adresi: Cevizli Mah. Zuhal Cad. Ritim İstanbul No: 44 BH Maltepe/İstanbul
• Tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri
• Ticaret Bakanlığı tüketici başvuru sistemi

12. Kayıtlar

Taraflar arasındaki ilişkide; uygulama kayıtları, talebin durum günlüğü, konum ve zaman bilgileri, altı haneli onay kodunun doğrulanmasına ilişkin kayıtlar, ödeme kuruluşundan gelen işlem kayıtları ile sahada çekilen görev fotoğrafları delil olarak kullanılabilir.

Bu kayıtlar, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ile ilgili diğer mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanır. Talebiniz hâlinde, sizi ilgilendiren kayıtlar destek kanallarımız aracılığıyla sizinle paylaşılır.

Bu hüküm, tüketici aleyhine kesin delil sözleşmesi niteliğinde değildir. Tüketici olarak iddianızı her türlü delille ispat etme hakkınız ve tüketici mevzuatından doğan ispat kolaylıklarınız saklıdır.

• Talep ve görev durum kayıtları
• Konum ve zaman bilgileri
• Onay kodu doğrulama kayıtları
• Ödeme ve iade işlem kayıtları
• Varsa sahada çekilen görev fotoğrafları

13. Yürürlük

Bu sözleşme, uygulamada sunulan fiyatı onaylamanız ve ödemeyi tamamlamanızla birlikte elektronik ortamda kurulur ve yürürlüğe girer. Sözleşmenin bir örneği, hesabınızdaki talep kaydı üzerinden her zaman görüntülenebilir.

Sözleşme, hizmetin ifasının tamamlanmasıyla veya bu sözleşmede öngörülen hâllerde talebin iptal edilip bedelin iade edilmesiyle sona erer. Sözleşmeye ilişkin bildirimler Hemen uygulaması ve hemenyol.com adresi üzerinden yapılır.

Şirket, mevzuat değişiklikleri veya hizmet koşullarındaki güncellemeler nedeniyle bu sözleşmenin gelecekte kurulacak siparişlere uygulanacak metnini değiştirebilir. Her sipariş, ödemenin tamamlandığı anda yürürlükte olan metne tabidir; yürürlükteki güncel metne hemenyol.com adresinden ulaşabilirsiniz. Metnin sürümü ve son güncelleme tarihi bu sayfanın başında yer alır.

Sözleşmeye ilişkin sorularınız için Hemen Bilişim Limited Şirketi ile Cevizli Mah. Zuhal Cad. Ritim İstanbul No: 44 BH Maltepe/İstanbul adresinden, +90 543 235 47 60 numaralı telefondan veya support@hemenyol.com e-posta adresinden iletişime geçebilirsiniz.