Kullanım Koşulları ve Üyelik Sözleşmesi

1. Taraflar ve Tanımlar

Bu Kullanım Koşulları ve Üyelik Sözleşmesi (“Sözleşme”), bir tarafta Cevizli Mah. Zuhal Cad. Ritim İstanbul No: 44 BH Maltepe/İstanbul adresinde faaliyet gösteren Hemen Bilişim Limited Şirketi (“Şirket”) ile diğer tarafta platforma üye olan veya platformu kullanan gerçek ya da tüzel kişi (“Kullanıcı”) arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

Şirket’e ait iletişim bilgileri şunlardır: telefon +90 543 235 47 60, e-posta support@hemenyol.com, adres Cevizli Mah. Zuhal Cad. Ritim İstanbul No: 44 BH Maltepe/İstanbul. Bu bilgiler aynı zamanda Sözleşme kapsamındaki her türlü bildirim, talep ve şikâyet için geçerli resmî kanallardır.

Sözleşme metninde geçen temel kavramlar aşağıdaki anlamları taşır ve metnin tamamında bu anlamlarla kullanılır.

• Platform: Hemen Yol Yardım markasıyla sunulan Hemen mobil uygulaması ile hemenyol.com adresindeki internet sitesi ve bunlara bağlı tüm yazılım bileşenleridir.
• Hizmet: Çekici, akü takviyesi ve lastik yardımı başta olmak üzere platform üzerinden talep edilen yol yardım hizmetleridir.
• Çözüm Ortağı: Şirket tarafından onaylanmış, hizmeti sahada Şirket adına ifa eden anlaşmalı işletmelerdir.
• Ekip: Çözüm ortağının hizmeti yerine getirmekle görevlendirdiği araç ve şoförden oluşan saha birimidir.
• Talep: Kullanıcının konumunu ve ihtiyaç duyduğu hizmet türünü seçerek platform üzerinden oluşturduğu yol yardım çağrısıdır.
• Onay Kodu: Hizmetin tamamlandığını doğrulamak üzere Kullanıcı’ya gösterilen altı haneli koddur.
• Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi Kullanıcı’dır.

2. Sözleşmenin Konusu

Sözleşme’nin konusu, Kullanıcı’nın platforma üye olması, platformu kullanması ve platform üzerinden yol yardım hizmeti talep etmesi sırasında tarafların sahip olduğu hak ve yükümlülüklerin belirlenmesidir. Metin, hesap açma ve güvenlik kuralları, fiyatın belirlenmesi, ödeme düzeni, hizmetin kapsamı, iptal ve iade, sorumluluk ile fesih konularını kapsar.

Sözleşme, platformda yayımlanan diğer yasal metinlerle birlikte bir bütün oluşturur. Her bir hizmet talebine ilişkin satış şartları Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile; iptal ve iade süreçleri İptal ve İade Koşulları ile; kişisel verilerin işlenmesi KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası ile düzenlenir.

Bu metinler arasında bir çelişki bulunması hâlinde, tüketici sıfatındaki Kullanıcı lehine olan hüküm uygulanır. Belirli bir hizmet talebine özgü düzenlemeler bakımından ise o talebe ilişkin Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi öncelikle uygulanır.

• Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi: Talep başına hizmetin niteliği, toplam bedel ve ifa koşulları.
• İptal ve İade Koşulları: İptal aşamaları, iade usulü ve iade süreleri.
• KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası: Kişisel verilerin işlenme amaçları, aktarımlar ve ilgili kişi hakları.
• Çerez Politikası: Site ve uygulamada kullanılan teknolojiler ile oturum bilgisinin saklanma biçimi.

3. Platformun Hukuki Konumu

Şirket, platform üzerinden talep edilen yol yardım hizmetlerini kendi adına ve kendi hesabına sunar. Kullanıcı yalnızca Hemen Bilişim Limited Şirketi ile sözleşme kurar; hizmet bedeli Şirket tarafından tahsil edilir ve hizmetin gereği gibi ifa edilmesinden Kullanıcı’ya karşı Şirket sorumludur. Kullanıcı, hizmete ilişkin tüm talep ve şikâyetlerini doğrudan Şirket’e yöneltir.

Hizmet sahada, Şirket tarafından onaylanan anlaşmalı çözüm ortaklarının araç ve personeliyle ifa edilir. Şirket bu çözüm ortaklarını kendi ifa yardımcısı olarak kullanır; Kullanıcı ile çözüm ortağı veya şoför arasında ayrı bir sözleşme kurulmaz ve Kullanıcı’dan sahada ayrıca bir bedel istenmez. Çözüm ortağının ticaret unvanı Kullanıcı’ya açıklanmaz; Kullanıcı’ya yalnızca hizmeti yerine getirecek ekibin adı, telefon numarası, araç bilgisi ve konumu gösterilir.

Şirket, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında hizmet sağlayıcı sıfatını taşır. Bu kapsamda ticaret unvanı, adresi, telefon numarası ve e-posta adresi hemenyol.com adresinde erişilebilir biçimde sunulur. Kullanıcı’ya ticari elektronik ileti gönderilmesi, ancak Kullanıcı’nın önceden onayının bulunması hâlinde mümkündür ve Kullanıcı bu onayı dilediği zaman geri alabilir.

Çözüm ortakları ile Şirket arasındaki ticari ilişki, ayrı bir Bayi ve Hizmet Ortağı Sözleşmesi ile düzenlenir. Bu ilişki Kullanıcı bakımından hüküm doğurmaz ve Kullanıcı’nın Şirket’e karşı sahip olduğu hakları etkilemez.

• Müşteriye karşı sağlayıcı ve satıcı sıfatı Şirket’tedir.
• Bedel Şirket tarafından tahsil edilir; sahada ayrıca ödeme alınmaz.
• Hizmetin ifası onaylı çözüm ortaklarının ekipleriyle gerçekleştirilir.
• Talep ve şikâyetlerin muhatabı her hâlde Şirket’tir.

4. Hesap Açma, Doğrulama ve Güvenlik

Platformu kullanabilmek için hesap oluşturmanız gerekir. Hesap; telefon numarası ve kısa mesajla gönderilen tek kullanımlık doğrulama kodu ile, e-posta adresi ve şifre ile ya da Google hesabıyla giriş yapılarak oluşturulabilir. Hemen uygulamasında hesabınıza bağlı ad, soyad, telefon ve araç bilgilerinizi dilediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz.

Tek kullanımlık doğrulama kodu, sistemde açık biçimde tutulmaz; yalnızca geri döndürülemez özet değeri saklanır. Kod 180 saniye süreyle geçerlidir ve en çok beş kez denenebilir. Sürenin dolması veya deneme hakkının tükenmesi hâlinde yeni kod talep edilmesi gerekir. Doğrulama kodu kişiye özeldir; Şirket çalışanları dâhil hiç kimse sizden bu kodu istemez.

Hesap kişiye özeldir; başkasına devredilemez ve birden fazla kişi tarafından ortaklaşa kullanılamaz. Şifrenizin gizliliğini korumak, cihazınızın güvenliğini sağlamak ve hesabınız üzerinden gerçekleştirilen işlemleri takip etmek sizin sorumluluğunuzdadır. Hesabınızın izniniz dışında kullanıldığından şüphelenirseniz gecikmeksizin support@hemenyol.com adresine yazarak veya +90 543 235 47 60 numarasını arayarak Şirket’i bilgilendirmelisiniz.

Platformu kullanabilmek için fiil ehliyetine sahip olmanız gerekir. Fiil ehliyeti bulunmayan kişiler yalnızca yasal temsilcileri aracılığıyla hesap oluşturabilir ve hizmet talep edebilir.

• Telefon numarası ve kısa mesajla gönderilen tek kullanımlık kod ile giriş.
• E-posta adresi ve şifre ile giriş.
• Google hesabıyla giriş.
• Doğrulama kodu 180 saniye geçerlidir ve en çok beş kez denenebilir.
• Şifre ve doğrulama kodu hiçbir koşulda üçüncü kişilerle paylaşılmamalıdır.

5. Kullanıcının Yükümlülükleri

Kullanıcı, hesap oluştururken ve talep verirken verdiği bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul eder. Özellikle telefon numarası, araç bilgileri, konum ve adres bilgilerinin doğruluğu, ekibin doğru yere ulaşması bakımından belirleyicidir. Hatalı veya eksik bilgi nedeniyle ekibin yanlış adrese gitmesi ya da hizmetin ifa edilememesi hâlinde doğan sonuçlardan Kullanıcı sorumludur.

Yol yardım hizmetinin niteliği gereği konum bilgisinin paylaşılması zorunludur. Kullanıcı’nın konumu yalnızca aktif bir talebi bulunduğu süre boyunca kullanılır ve talep sonuçlandığında konum takibi sona erer. Konum izninin verilmemesi veya cihaz ayarlarından kapatılması hâlinde talep oluşturulamayabilir ya da ekibin size ulaşması gecikebilir.

Kullanıcı, talep oluşturduğu konumda veya bildirdiği adreste hizmet süresince bulunmakla, aracın anahtarına ve gerekli belgelerine erişim sağlamakla ve ekibin güvenli biçimde çalışabilmesi için gerekli işbirliğini göstermekle yükümlüdür. Trafiğe ve can güvenliğine ilişkin uyarılara uyulması esastır.

Hizmetin tamamlandığını doğrulayan altı haneli onay kodu yalnızca hizmet sahada fiilen tamamlandıktan sonra ekiple paylaşılmalıdır. Kod, hizmet başlamadan veya tamamlanmadan önce hiç kimseye bildirilmemelidir. Akü siparişlerinde hurda akü teslim seçeneğinin işaretlenmesi hâlinde beyanın doğruluğundan Kullanıcı sorumludur; hurda akünün teslim edilmemesi durumunda bu seçeneğe bağlı indirim uygulanmaz.

• Hesap ve talep bilgilerini doğru ve güncel tutmak.
• Konum iznini aktif talep süresince açık tutmak.
• Hizmet süresince araç başında veya bildirilen adreste bulunmak.
• Altı haneli onay kodunu yalnızca hizmet fiilen tamamlandığında paylaşmak.
• Hurda akü teslim beyanını gerçeğe uygun yapmak.
• Sahadaki ekibin güvenlik ve çalışma talimatlarına uymak.

6. Yasak Kullanımlar

Kullanıcı, platformu yalnızca hukuka, dürüstlük kuralına ve bu Sözleşme’ye uygun amaçlarla kullanmayı kabul eder. Aşağıda sayılan davranışlar Sözleşme’ye aykırılık oluşturur ve hesabın askıya alınması veya kapatılması sonucunu doğurabilir.

Bu davranışlar ayrıca, niteliğine göre cezai ve hukuki sorumluluk doğurabilir. Şirket, tespit ettiği aykırılıkları belgelemeye, doğan zararlarını talep etmeye ve gerekli hâllerde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına bildirimde bulunmaya yetkilidir.

• Gerçek bir ihtiyaca dayanmayan sahte talep oluşturmak veya ekipleri kasten boşa yönlendirmek.
• Ödeme sistemini yanıltmaya yönelik işlem yapmak, itiraz mekanizmasını kötüye kullanmak veya başka türlü ödeme dolandırıcılığına teşebbüs etmek.
• Sahibi veya kullanım yetkisi bulunmayan bir karta ait bilgilerle ödeme yapmaya çalışmak.
• Sahadaki şoför ve personelin fotoğrafını, ses veya görüntü kaydını izinsiz almak, bu kayıtları ya da kişisel verilerini paylaşmak veya yayımlamak.
• Kullanıcıları veya çözüm ortaklarını platform dışında anlaşmaya yönlendirmek, platform dışında ödeme teklif etmek veya kabul etmek.
• Platformun kaynak kodunu çözmeye çalışmak, tersine mühendislik yapmak, güvenlik önlemlerini aşmak, otomatik araçlarla veri toplamak veya sisteme aşırı yük bindirmek.
• Şirket çalışanlarına, çözüm ortaklarına, şoförlere veya diğer kullanıcılara yönelik hakaret, tehdit, taciz ya da ayrımcı ifadelerde bulunmak.
• Platformu hukuka aykırı bir amacın aracı hâline getirmek veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal edecek biçimde kullanmak.

7. Fiyatlandırma

Yol yardım taleplerinde fiyat, talep oluşturulduğu anda değil, talebiniz bölgenizdeki müsait ekiplere iletildikten ve bir ekip talebi kabul ettikten sonra hesaplanır. Hesaplanan net tutar uygulamada onayınıza sunulur; siz onaylamadıkça herhangi bir tahsilat yapılmaz.

Onayınıza sunulan tutar; hizmet bedeli, mesafe ücreti ve varsa ürün bedelinin toplamından indirimlerin düşülmesiyle bulunur. Para birimi Türk lirasıdır ve gösterilen tutara yüzde 20 oranındaki katma değer vergisi dâhildir. Akü siparişlerinde hurda akünüzü teslim etmeyi seçmeniz hâlinde 250 TL tutarında indirim uygulanır. Lastik siparişlerinde tek talepte en çok 4 adet lastik seçilebilir.

Sürecin her adımı için tanımlı süreler bulunur. Talebi kabul eden ekibe tanınan süre 90 saniye, fiyatı onaylamanız için tanınan süre 120 saniye, ödemeyi tamamlamanız için tanınan süre ise 180 saniyedir. Onay veya ödeme süresi dolarsa talep otomatik olarak yeniden ekip aramaya döner; bu durumda hiçbir tahsilat yapılmaz ve yeni ekip ile mesafeye göre fiyat yeniden hesaplanabilir.

Fiyatlandırma kalemleri ve oranları, hizmet türüne, konuma ve mesafeye göre değişebilir. Geçerli tutar her hâlde ödeme öncesinde onayınıza sunulan ve ekranda gördüğünüz tutardır; onayınız dışında ek bir bedel talep edilmez.

• Hizmet bedeli: Talep edilen yol yardım hizmetinin temel ücreti.
• Mesafe ücreti: Ekibin konumu ile hizmet noktası ve varsa varış noktası arasındaki mesafeye göre hesaplanan tutar.
• Ürün bedeli: Akü gibi ürün teslimini içeren taleplerde ürünün bedeli.
• İndirimler: Hurda akü teslim seçeneği ve varsa kampanya indirimleri.
• Teklif süresi 90 saniye, fiyat onay süresi 120 saniye, ödeme süresi 180 saniyedir.

8. Ödeme

Ödemeler yalnızca kredi kartı veya banka kartı ile, PayTR ödeme altyapısı üzerinden ve 3D Secure doğrulamasıyla alınır. Sahada başka bir ödeme yöntemi kabul edilmez; ekipler elden para, havale veya benzeri bir tahsilat yapmaya yetkili değildir. Size böyle bir talep yöneltilirse ödemeyi yapmadan Şirket’e bildirmenizi rica ederiz.

Kart bilgileriniz platformda saklanmaz. Uygulamada yalnızca kart numarasının son dört hanesi ve kart markası görüntülenir. Ödeme adımında “Kartı kaydet” seçeneğini işaretlemeniz hâlinde kartınız Şirket sistemlerinde değil, ödeme kuruluşu PayTR tarafında saklanır ve sonraki ödemelerde yalnızca bu saklı karta ilişkin bir anahtar kullanılır. Kayıtlı kartınızı uygulamadan dilediğiniz zaman kaldırabilirsiniz.

Ödeme tamamlanmadan görev başlatılmaz. Ödemenin başarısız olması veya ödeme süresinin dolması hâlinde talep yeniden ekip aramaya döner ve hiçbir tahsilat gerçekleşmez. Ödeme başarıyla alındığında görev başlar ve ekibin yolculuğunu uygulamadan takip edebilirsiniz.

Tamamlanan her hizmete ilişkin ödeme özeti hesabınızdaki talep geçmişinde yer alır. Fatura talepleriniz için support@hemenyol.com adresine yazabilir veya +90 543 235 47 60 numarasından destek hattımıza ulaşabilirsiniz; destek hattımız Hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında hizmet verir.

• Kabul edilen ödeme aracı: Kredi kartı ve banka kartı.
• Ödeme altyapısı: PayTR, 3D Secure doğrulamasıyla.
• Kart bilgisi platformda saklanmaz; yalnızca son dört hane ve kart markası görünür.
• Ödeme tamamlanmadan görev başlamaz.
• Ödeme özeti hesabınızdaki talep geçmişinde görüntülenir.

9. Hizmetin Kapsamı ve Kısıtları

Hemen Yol Yardım kapsamında çekici, akü takviyesi ve lastik yardımı hizmetleri sunulur. Yol yardım talebinizi uygulamadan günün her saatinde oluşturabilirsiniz; ancak hizmet, yalnızca anlaşmalı çözüm ortaklarımızın müsait ekibinin bulunduğu yer ve saatlerde verilebilir. Hizmet ağı sürekli genişlemekle birlikte her konumda her saat ekip bulunacağı taahhüt edilmez.

Talep oluşturulduğunda konumunuza yakın ekipler aranır; uygun ekip bulunamazsa arama yarıçapı kademeli olarak genişletilir. Tüm kademelerin sonunda da uygun ekip bulunamazsa talebiniz otomatik olarak kapatılır. Bu durumda tahsil edilmiş bir tutar varsa tamamı otomatik olarak iade edilir ve sizden herhangi bir bedel alınmaz.

Uygulamada gösterilen varış süreleri tahminidir. Trafik yoğunluğu, hava ve yol koşulları, mesafe ve ekibin güzergâhı gibi etkenler nedeniyle gerçek varış süresi tahminden farklı olabilir. Tahmini süreler bir taahhüt niteliği taşımaz.

Aracın bulunduğu yerin fiziksel koşulları, kapalı otopark veya erişimi kısıtlı alan gibi engeller, aracın durumu ya da can ve mal güvenliğini tehlikeye düşüren hâller nedeniyle hizmetin güvenle ifa edilememesi mümkündür. Böyle bir durumda ekip hizmeti yerine getiremeyebilir; bu hâlde Şirket, durumu değerlendirerek iade işlemini başlatır.

• Sunulan hizmetler: Çekici, akü takviyesi ve lastik yardımı.
• Hizmet, müsait ekip bulunan yer ve saatlerde verilir.
• Uygun ekip bulunamazsa arama yarıçapı kademeli genişler.
• Hiçbir ekip bulunamazsa talep kapatılır ve tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir.
• Varış süreleri tahminidir; taahhüt niteliği taşımaz.

10. İptal ve İade

Talebinizi, ekip aranırken, fiyat onayı beklenirken ve ödeme adımında olmak üzere ödeme tamamlanana kadarki tüm aşamalarda iptal edebilirsiniz. Bu aşamalarda iptal tamamen ücretsizdir; hiçbir aşamada iptal bedeli, ceza veya kesinti uygulanmaz.

Ödemenin tamamlanması ve görevin başlamasının ardından talebin uygulama üzerinden iptali mümkün değildir. Bu aşamadan sonra iptal veya iade talepleriniz için destek kanallarımıza başvurmanız gerekir; başvurunuz somut olayın koşullarına göre değerlendirilir.

İadeler her zaman tam tutar üzerinden yapılır; kısmi iade uygulanmaz. İade, ödemenin yapıldığı karta gerçekleştirilir. Şirket iade talimatını ödeme kuruluşuna derhâl iletir; tutarın kartınıza yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlıdır ve genellikle 2-10 iş günü sürer. İade sürecine ilişkin sorularınızı support@hemenyol.com adresine iletebilirsiniz.

İptal ve iade süreçlerinin ayrıntıları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde İptal ve İade Koşulları metninde düzenlenmiştir. Cayma hakkının kapsamı ve istisnaları bakımından da anılan metin esas alınır.

• Ödeme tamamlanana kadar her aşamada ücretsiz iptal.
• Ödeme ve görev başlangıcından sonra uygulamadan iptal yapılamaz; destek kanallarına başvurulur.
• İadeler tam tutar üzerinden ve ödemenin yapıldığı karta yapılır.
• Kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır; genellikle 2-10 iş günü sürer.
• Uygun ekip bulunamayan taleplerde iade otomatik olarak başlatılır.

11. Fikri Mülkiyet

Platformun yazılımı, kaynak kodu, veri tabanı, arayüz tasarımı, görselleri, metinleri ve Hemen Yol Yardım markası ile hemenyol.com alan adı dâhil olmak üzere tüm fikrî ve sınai haklar Hemen Bilişim Limited Şirketi’ne aittir veya Şirket bunları kullanma hakkına sahiptir. Bu haklar, ilgili mevzuat kapsamında korunmaktadır.

Şirket, Kullanıcı’ya platformu bu Sözleşme’ye uygun biçimde ve yalnızca hizmetten yararlanmak amacıyla kullanması için sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez ve alt lisansa konu edilemez bir kullanım hakkı tanır. Bu hak, Sözleşme’nin sona ermesiyle kendiliğinden ortadan kalkar.

Kullanıcı’nın talep sırasında yüklediği not, fotoğraf ve benzeri içeriklere ilişkin haklar Kullanıcı’da kalır. Kullanıcı, bu içeriklerin talebin karşılanması, uyuşmazlıkların çözümü ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla Şirket tarafından kullanılmasına izin verir. Kullanıcı, yüklediği içeriklerin üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmediğini beyan eder.

• Platformun kopyalanması, çoğaltılması veya türev çalışma üretilmesi yasaktır.
• Marka, logo ve ticari takdim şeklinin izinsiz kullanılması yasaktır.
• Kaynak koduna erişim, tersine mühendislik ve güvenlik önlemlerinin aşılması yasaktır.
• Platform içeriğinin otomatik araçlarla toplanması ve ticari amaçla yeniden yayımlanması yasaktır.

12. Hizmetin Askıya Alınması ve Fesih

Şirket, bu Sözleşme’ye aykırı davranıldığını tespit ettiği, sahte talep veya ödeme dolandırıcılığı şüphesi oluştuğu, hesabın güvenliğinin tehlikeye girdiği ya da hukuka aykırı bir kullanım söz konusu olduğu hâllerde hesabı geçici olarak askıya alabilir veya Sözleşme’yi feshederek hesabı kapatabilir. Şirket, koşullar elverdiği ölçüde bu işlemden önce Kullanıcı’yı bilgilendirir; güvenlik riski bulunan ağır hâllerde ise işlem derhâl uygulanabilir ve bildirim sonrasında yapılır.

Şirket ayrıca bakım, güncelleme, güvenlik veya teknik zorunluluk hâllerinde platformun tamamını ya da bir bölümünü geçici olarak erişime kapatabilir. Planlı kesintiler, mümkün olduğunca önceden duyurulur.

Kullanıcı, dilediği zaman hesabını kapatarak Sözleşme’yi feshedebilir. Hesap kapatıldığında platforma giriş yapılamaz ve yeni talep oluşturulamaz. Ödeme, hizmet ve muhasebe kayıtları ise ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri boyunca saklanmaya devam eder; bu kayıtlar süre dolmadan silinemez.

Fesih anında devam eden bir hizmet talebi bulunuyorsa, ilgili talep tamamlanır veya koşullarına göre iade süreci işletilir. Fesih, tarafların fesihten önce doğmuş hak ve alacaklarını etkilemez.

• Sözleşmeye aykırılık ve dolandırıcılık şüphesi hâllerinde hesap askıya alınabilir.
• Ağır güvenlik risklerinde işlem derhâl uygulanır, bildirim sonrasında yapılır.
• Kullanıcı hesabını dilediği zaman kapatabilir.
• Hesap kapatılsa dahi yasal saklama süresine tabi kayıtlar muhafaza edilir.

13. Sorumluluk

Şirket, platform üzerinden sunulan hizmetin özenle ve ayıpsız biçimde ifa edilmesinden Kullanıcı’ya karşı sorumludur. Hizmetin gereği gibi yerine getirilmemesi hâlinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan seçimlik haklarınız saklıdır. Bu bölümdeki hiçbir hüküm, tüketici mevzuatından doğan haklarınızı ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Şirket; Kullanıcı’nın gerçeğe aykırı veya eksik beyanından, aracın hizmet öncesinde var olan arıza, eksiklik ya da hasarından, üçüncü kişilerin kusurundan ve Kullanıcı’nın ekibin güvenlik uyarılarına uymamasından doğan zararlardan sorumlu tutulamaz.

Kanunun izin verdiği ölçüde Şirket; dolaylı zararlardan, kâr kaybından, iş veya sözleşme kaybından, veri kaybından ve benzeri sonuç niteliğindeki zararlardan sorumlu değildir. Şirket’in kastı veya ağır kusuru ile tüketici mevzuatının emredici hükümleri bu sınırlamanın dışındadır.

Mücbir sebep hâllerinde tarafların yükümlülükleri, mücbir sebep süresince askıda kalır. Mücbir sebebin otuz günden uzun sürmesi hâlinde taraflar Sözleşme’yi tazminatsız feshedebilir; bu hâlde tahsil edilmiş ve karşılığı ifa edilmemiş bedel Kullanıcı’ya iade edilir.

• Doğal afet, olağanüstü hâl, savaş ve seferberlik.
• Salgın hastalık ve yetkili makamlarca alınan kısıtlama kararları.
• Elektrik, iletişim veya internet altyapısındaki yaygın kesintiler ve siber saldırılar.
• Yol kapanmaları, olağanüstü hava koşulları ve akaryakıt teminindeki olağanüstü güçlükler.
• Genel grev, lokavt ve benzeri işgücü hareketleri.

14. Bildirimler

Şirket, Sözleşme kapsamındaki bildirimlerini uygulama içi bildirim, anlık bildirim, kısa mesaj veya e-posta yoluyla yapar. Bildirimlerde, hesabınızda kayıtlı telefon numarası ve e-posta adresi esas alınır. İletişim bilgilerinizi güncel tutmak sizin sorumluluğunuzdadır; güncel olmayan bilgiler nedeniyle ulaşılamamasının sonuçları Kullanıcı’ya aittir.

Kullanıcı, Şirket’e yönelik bildirim, talep ve şikâyetlerini support@hemenyol.com adresine e-posta göndererek, +90 543 235 47 60 numaralı destek hattını arayarak veya Cevizli Mah. Zuhal Cad. Ritim İstanbul No: 44 BH Maltepe/İstanbul adresine yazılı olarak başvurarak iletebilir. Destek hattımız Hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında açıktır; yol yardım talebi oluşturma ise uygulamada günün her saatinde mümkündür.

Kişisel verilerin korunmasına ilişkin başvurular da aynı e-posta adresi üzerinden yapılır. Başvurular, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nda öngörülen süre içinde yanıtlanır.

Tarafların elektronik ortamda gerçekleştirdiği işlemlere ilişkin sistem kayıtları, ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde delil niteliği taşır. Tüketici sıfatındaki Kullanıcılar bakımından kanunun emredici hükümleri saklıdır.

• E-posta: support@hemenyol.com
• Telefon: +90 543 235 47 60
• Adres: Cevizli Mah. Zuhal Cad. Ritim İstanbul No: 44 BH Maltepe/İstanbul
• Destek saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00

15. Değişiklikler

Şirket, mevzuat değişiklikleri, hizmetin geliştirilmesi veya işleyişteki güncellemeler nedeniyle bu Sözleşme’de değişiklik yapabilir. Güncel metin her zaman hemenyol.com adresinde ve uygulama içinde yayımlanır; metnin sürüm numarası ve son güncelleme tarihi sayfanın başında gösterilir.

Tarafların yükümlülüklerini, hizmet bedelini veya iptal ve iade koşullarını esaslı biçimde değiştiren güncellemeler, yürürlüğe girmeden önce uygun bir iletişim kanalıyla size bildirilir ve gerektiğinde yeniden onayınız istenir. Değişiklikleri kabul etmemeniz hâlinde platformu kullanmayı durdurabilir ve hesabınızı kapatabilirsiniz.

Diğer değişiklikler yayımlandıkları tarihte yürürlüğe girer. Değişikliğin yürürlüğe girmesinden sonra platformu kullanmaya devam etmeniz, güncel metni kabul ettiğiniz anlamına gelir. Şirket ayrıca hizmetin kapsamını, özelliklerini ve arayüzünü geliştirmek amacıyla güncelleyebilir.

• Güncel metin her zaman platformda yayımlanır.
• Esaslı değişiklikler önceden bildirilir ve gerektiğinde yeniden onay alınır.
• Sürüm numarası ve son güncelleme tarihi belge başında gösterilir.

16. Uygulanacak Hukuk, Uyuşmazlık ve Yürürlük

Bu Sözleşme’nin yorumunda ve uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu başta olmak üzere ilgili mevzuata tabidir.

Tüketici sıfatındaki Kullanıcılar, hizmete ilişkin uyuşmazlıklarda, ilgili yılda Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerlerindeki veya hizmeti satın aldıkları yerdeki tüketici hakem heyetlerine ya da tüketici mahkemelerine başvurabilir. Başvurular, tüketici hakem heyetlerine bizzat, posta yoluyla veya Ticaret Bakanlığı’nın elektronik başvuru sistemi üzerinden yapılabilir.

Tüketici sayılmayan Kullanıcılar bakımından doğacak uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Bu yetki, Hemen Bilişim Limited Şirketi’nin genel yetkili mahkemelere başvurma hakkını ortadan kaldırmaz.

On altı bölümden oluşan bu Sözleşme, Kullanıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı anda yürürlüğe girer ve taraflardan biri feshetmedikçe yürürlükte kalır. Sözleşme’nin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

• Uygulanacak hukuk: Türkiye Cumhuriyeti hukuku.
• Tüketiciler için: Tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri.
• Parasal sınırlar: İlgili yılda Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen tutarlar.
• Tüketici olmayanlar için: İstanbul Anadolu mahkemeleri ve icra daireleri.